Internet storing vandaag in Nederland

Internetstoring in de buurt of alleen bij mij thuis?

Storing in het netwerk of alleen bij u thuis?

• Te doen: Bekijk de GeoBlackout-kaart: andere meldingen in uw buurt wijzen op een storing in het netwerk.
• Te doen: Kijk op de site van uw aanbieder of er een storing of onderhoud is in uw buurt.
• Te doen: Controleer of het modem stroom krijgt en of alle kabels goed in het modem zitten.
• Te doen: Haal de stekker 30 seconden uit het modem. Het opnieuw opstarten kan tot 15 minuten duren.
• Vermijden: Zet het modem niet zomaar terug naar fabrieksinstellingen: al uw persoonlijke instellingen worden gewist.

BronACM ConsuWijzer: vergoeding bij een internet- of telefoonstoring

Storing mobiel netwerk of alleen uw telefoon?

• Te doen: Zet uw telefoon uit en weer aan.
• Te doen: Kijk op de site van uw aanbieder of er een storing of gepland onderhoud is op uw adres.
• Te doen: Kies bij Netwerkselectie de optie Automatisch en controleer of mobiele data aanstaat.
• Te doen: Gebouwen of bergen kunnen het signaal verstoren: bekijk de dekkingskaart van uw aanbieder.
• Vermijden: Wacht niet op uw eigen netwerk om 112 te bellen: uw telefoon kiest dan automatisch een ander netwerk.

BronRDI: veelgestelde vragen over mobiele bereikbaarheid van 112

Tv-storing of alleen uw ontvanger?

• Te doen: Kijk met postcode en huisnummer of er een storing of onderhoud is bij u in de buurt.
• Te doen: Controleer of de HDMI- of scartkabel aan beide kanten goed is aangesloten.
• Te doen: Druk op Source, AV of Input en kies de ingang waarop de ontvanger is aangesloten.
• Te doen: Haal de stekker van de tv-ontvanger 30 seconden uit het stopcontact en stop hem er weer in.
• Vermijden: Doe geen frisse start van de tv-ontvanger zonder noodzaak: instellingen en app-logins verdwijnen.

BronACM ConsuWijzer: internet, telefoon of televisie werkt niet

Wie houdt toezicht op internet, mobiel en tv in Nederland?

• ACM, de Autoriteit Consument & Markt: houdt toezicht op de telecommarkt en legt consumenten via ACM ConsuWijzer hun rechten uit.
• RDI, de Rijksinspectie Digitale Infrastructuur: ziet toe op de telecomregels, de bereikbaarheid van 112 en de frequenties, en helpt bij storingen van radio en tv.
• De Geschillencommissie Telecommunicatiediensten: behandelt klachten over internet, telefonie en digitale tv als u er met uw aanbieder niet uitkomt; het klachtengeld krijgt u terug als u gelijk krijgt.