İnternet neden yok? Bugünkü kesinti haritası

İnternet, mobil veya TV kesintisi: öneriler ve kaçınılması gereken hatalar

İnternet kesintisinde ne yapmalı?

• Yapılacaklar: GeoBlackout haritasına bakın: çevrenizdeki diğer bildirimler şebekede bir kesinti olduğunu gösterir.
• Yapılacaklar: Modeminizin fişini çekin, 30 saniye bekleyip yeniden takın ve ışıkların yanmasını bekleyin.
• Yapılacaklar: Modem kablolarının yerine tam oturduğundan emin olun.
• Yapılacaklar: Başka bir cihazla bağlanmayı deneyin: biri bağlanıyorsa bağlanamayan cihazın ayarlarını kontrol edin.
• Yapılacaklar: Operatörünüzün internet sitesine bakın: öngörülebilir kesintiler orada da duyurulur.
• Yapılacaklar: Sorunu operatörünüzün internetteki şikâyet sistemine iletin: en geç 10 iş gününde çözülmesi esastır.
• Yapılacaklar: Sorun sürüyor mu? e-Devlet üzerinden BTK Tüketici Şikayet Bildirim Sistemi'ne başvurabilirsiniz.
• Kaçının: Kabloyu porta zorla takmayın: konnektör kırıksa operatörün çağrı merkezinden destek alın.
• Kaçının: Faturanın son ödeme tarihini kaçırmayın: ödenmezse hizmet kısıtlanabilir ya da durdurulabilir.

Mobil şebeke kesintisinde ne yapmalı?

• Yapılacaklar: Mobil internet yok mu? Önce tarifenize tanımlı internet paketinizin bitip bitmediğini kontrol edin.
• Yapılacaklar: Yeni bir telefon mu kullanıyorsunuz? 3G/4G internet ayarlarınız eksik olabilir: bu ayarları güncelleyin.
• Yapılacaklar: 4.5G için telefon ayarlarında 4.5G/LTE seçeneğinin açık olduğunu kontrol edin.
• Yapılacaklar: Telefonunuzun kayıtlı olup olmadığını e-Devlet'teki IMEI sorgulamayla kontrol edin (IMEI için *#06#).
• Yapılacaklar: Operatörünüzün internet sitesinde planlı kesinti duyurusu olup olmadığına bakın.
• Yapılacaklar: Bulunduğunuz yerde telefon çekmiyorsa adresi ve operatörü sikayet.btk.gov.tr üzerinden BTK'ya bildirin.
• Kaçının: Acil durumda aramayı ertelemeyin: 112 gibi acil arama hizmetlerine erişim ücretsizdir.
• Kaçının: Yurt dışından getirdiğiniz telefonu 120 günden uzun kayıtsız bırakmayın: kayıt dışı cihaz iletişime kapatılır.

TV yayını kesildiğinde ne yapmalı?

• Yapılacaklar: Uydu alıcısının arkasındaki anten kablosunun bağlantısını kontrol edin.
• Yapılacaklar: Alıcı ile televizyon arasındaki HDMI ya da SCART kablosunun tam takılı olduğunu kontrol edin.
• Yapılacaklar: Uydu alıcınızı fişten çıkarıp yeniden takın.
• Yapılacaklar: Ekranda "sinyal seviyesinde azalma var" mı yazıyor? Kurulum menüsünden kanal kurulumunu yeniden yapın.
• Yapılacaklar: Kurulum menüsünden sinyal seviyesine bakın: %0 ise anteniniz zarar görmüş olabilir.
• Yapılacaklar: Antenle mi izliyorsunuz? İlinizdeki kanal ve frekansları e-Devlet'teki karasal yayın sorgulamasında görün.
• Yapılacaklar: Sorun sürerse yayın hizmeti aldığınız şirketin müşteri hizmetlerine başvurun.
• Kaçının: Olumsuz hava koşullarında donma varsa acele etmeyin: hava koşulları düzelene kadar bekleyin.
• Kaçının: Kablo ucundaki konnektörü gevşek bırakmayın: sağlam ve düzgün takılı olduğundan emin olun.

Türkiye'de internet, mobil ve TV'yi kim düzenliyor?

• BTK, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu: hizmet kalitesine ve şikâyetlerin çözümüne ilişkin kuralları koyar, şikâyetleri e-Devlet üzerinden alır ve 120 numarasından bilgi verir.
• RTÜK, Radyo ve Televizyon Üst Kurulu: radyo ve televizyon faaliyetlerini düzenler ve denetler, yayın içeriğine dair şikâyetleri 444 1 178 RTÜK Çağrı Hattı'ndan alır.
• Tüketici hakem heyetleri: 2026'da değeri 186.000 TL'nin altındaki tüketici uyuşmazlıklarında il veya ilçe heyetine başvurmak zorunludur; e-Devlet'te TÜBİS ile başvurabilirsiniz.