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Contacter l'opérateur Sunrise

Vérifiez d'abord si l'opérateur signale déjà un incident sur sa page d'état du réseau Sunrise.

Est-ce une panne Sunrise ou seulement chez moi ?

Sunrise Box

  • À faire: Regardez le voyant Internet de la Sunrise Internet Box : allumé en continu, la connexion arrive chez vous.
  • À faire: Voyant Internet éteint ? Vérifiez l'alimentation et les câbles : aucun ne doit être débranché ou abîmé.
  • À faire: Débranchez le modem 30 secondes, rebranchez-le et attendez que les voyants se stabilisent.
  • À faire: Testez un autre appareil, puis un ordinateur relié en câble Ethernet : si ça marche, c'est le Wi-Fi.
  • À faire: Toujours coupé ? Utilisez le support technique dans My Sunrise : il indique si des pannes sont en cours.
SourceSunrise : Internet ne fonctionne pas (Internet Box)

Sunrise Mobile

  • À faire: Activez le mode avion 30 secondes, puis désactivez-le.
  • À faire: Redémarrez le téléphone pour qu'il se réinscrive sur le réseau Sunrise.
  • À faire: Retirez la carte SIM, nettoyez-la, réinsérez-la, puis testez-la dans un autre téléphone.
  • À faire: Vérifiez votre réception mobile dans My Sunrise : vous y obtenez des solutions personnalisées.
  • À faire: Consultez les évènements régionaux dans le réseau mobile Sunrise pour savoir si votre zone est touchée.
SourceSunrise : pas de réseau, problèmes mobile

Le réseau Sunrise

sunrise.chMis à jour le 28.09.2026

Sunrise possède le plus grand réseau câblé HFC de Suisse et son propre réseau mobile, dont certains sites sont partagés avec Salt. Sa 3G est désactivée par étapes depuis le 10 juin 2025. Pour la fibre, Sunrise passe par des réseaux partenaires.

Réseau fixe

Réseau utilisé
Sunrise
Technologies
Câble (HFC)Fibre (FTTH)Cuivre (DSL)
Abonnés
1,29 M· juin 2026, particuliers et entreprises
Couverture
Suisse

Le réseau câblé HFC de Sunrise offre 2,5 Gbit/s à plus de 60 % des logements et entreprises suisses (novembre 2024).

Réseau mobile

Réseau utilisé
Sunrise
Technologies
4G5G5G SA
Abonnés
3,18 M· juin 2026, particuliers et entreprises, prépayé inclus
Couverture
Suisse

La 5G et la 5G SA de Sunrise couvrent 99,5 % de la population suisse (juin 2025).

SourceSunrise · rapport du 2e trimestre 2026 (en anglais)Sunrise · désactivation du réseau 3GSunrise · à propos de nous

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