¿Se cayó Claro?
Verifica en tiempo real si hay una falla de Claro hoy en Guatemala.
¿Tu internet no funciona?
Reporta tu problema y verifica si hay una falla activa en tu zona.
Fallas reportadas en las últimas 24 horas
...Cómo reportar fallas en vivo
Sigue el progreso de los reportes a través de un gráfico que muestra los problemas recientes y un mapa que localiza las áreas afectadas. Si encuentras un problema, haz clic en el botón "Reportar una falla" para informar a la comunidad.
¿Se quedó sin señal de Claro o su internet de Claro Hogar dejó de funcionar? GeoBlackout reúne en tiempo real los reportes de otros usuarios en Guatemala para que sepa de inmediato si se trata de una falla masiva en la red de Claro o de un problema solo en su casa.
Sabemos lo molesto que es quedarse sin conexión sin saber la causa. Por eso aquí puede confirmar en segundos si el corte le afecta solo a usted o a toda su zona.
Un mapa en tiempo real de las fallas de Claro, alimentado por los usuarios. Los reportes geolocalizados de cortes de internet fijo y de señal móvil se muestran al instante para que vea dónde está fallando la red de Claro en Guatemala.
¿Claro tiene una falla ahora en Guatemala?
Para saberlo en segundos, consulte el mapa de reportes en tiempo real y vea si hay un grupo de señalamientos cerca de usted. Si varios usuarios reportan el mismo problema en su zona, lo más probable es que la señal de Claro esté caída y que no sea un problema de su equipo.
Internet residencial Claro (Claro Hogar)
Claro es el segundo proveedor de internet fijo de Guatemala. Su oferta Claro Hogar se apoya principalmente en fibra óptica hasta el hogar (FTTH con tecnología GPON) y en accesos inalámbricos en algunas zonas. Una falla en una OLT o en un nodo de distribución puede dejar sin internet a varias colonias al mismo tiempo.
Claro Móvil (4G y 5G)
Si su celular Claro se quedó sin señal, revise en el mapa si otros usuarios de su región reportan lo mismo. La saturación de una antena, un corte de energía en un sitio o una falla en la red de transporte pueden dejar sin servicio móvil a toda una zona.
¿Cómo saber si la falla es de Claro o de su conexión?
Antes de llamar al servicio al cliente, conviene hacer una comprobación rápida. Estos pasos permiten distinguir una falla de la red de Claro de un problema local en su casa:
- Mida su velocidad: haga un test de velocidad de internet. Si ni siquiera carga la prueba, el problema suele estar en la red y no en su equipo.
- Reinicie el módem o router Claro: desconecte el equipo de la corriente, espere 30 segundos y vuelva a conectarlo. Muchos cortes se resuelven con un reinicio.
- Revise si es su barrio o solo su casa: pregunte a un vecino con Claro o consulte el mapa de reportes. Si nadie más falla, el problema está en su instalación.
- Verifique la energía eléctrica: un corte de luz puede dejar sin internet a toda la zona. Si sus enchufes no funcionan, revise el mapa de cortes de electricidad.
Tipos de fallas más frecuentes en Claro
- Corte de fibra: obras en la vía o accidentes que dañan el cableado dejan sin internet a colonias enteras.
- Caída de una OLT o nodo: cuando falla un equipo central, todo un árbol de fibra (varios barrios) se queda sin servicio a la vez.
- Saturación de antenas móviles: en eventos masivos, la red móvil de Claro puede congestionarse y dejar el celular sin datos.
- Apagones eléctricos: los cortes prolongados del suministro afectan tanto los nodos de internet como los sitios móviles de Claro.
La red de Claro: infraestructura y cobertura en Guatemala
Claro, operado por el grupo América Móvil, es el segundo operador de Guatemala en telefonía móvil e internet fijo. Su red móvil ofrece cobertura 4G LTE en gran parte del país y 5G NSA en las principales ciudades, apoyada en espectro en las bandas de 700 MHz, 1900 MHz y 2.5 GHz.
En internet residencial, Claro despliega fibra óptica FTTH bajo la marca Claro Hogar. Con varios millones de clientes móviles y cientos de miles de hogares conectados, una falla en su infraestructura puede afectar a muchos usuarios a la vez, por lo que el monitoreo en tiempo real es útil.
Cómo reportar la falla y contactar a Claro
Si confirmó que la falla es de la red, puede reportarla directamente a Claro por estos canales:
- Desde un celular Claro: marque *123 para atención al cliente.
- Por teléfono: línea de servicio al cliente Claro Guatemala para internet residencial y móvil.
- WhatsApp y chat: Claro atiende por WhatsApp Guatemala y por el chat de su app Mi Claro y su sitio web.
- Centros de atención Claro: si necesita atención presencial, puede acudir a un centro de atención Claro en su ciudad.
Nota: tenga a mano su número de cliente o el teléfono asociado a la cuenta para agilizar el reporte.
Preguntas frecuentes sobre las fallas de Claro
¿Por qué no hay señal de Claro hoy en Guatemala?
Puede deberse a una falla en una antena cercana, a la saturación de la red en horas pico, a un corte de energía en un sitio o a un mantenimiento. Revise el mapa de reportes para confirmar si otros usuarios de Claro en su zona tienen el mismo problema.
¿Cuánto tarda Claro en reparar una falla de internet?
Una incidencia de red suele resolverse en pocas horas. Un corte de fibra importante o un daño físico en la infraestructura puede tardar más, a veces uno o varios días según la gravedad.
¿Cómo sé si la falla es de Claro o de mi router?
Si tras reiniciar el router el problema sigue y otros vecinos con Claro también están sin servicio, la falla es de la red. Si usted es el único afectado, lo más probable es que el problema esté en su equipo o instalación.