¿Se cayó Tigo?
Verifica en tiempo real si hay una falla de Tigo hoy en Guatemala.
¿Tu internet no funciona?
Reporta tu problema y verifica si hay una falla activa en tu zona.
Fallas reportadas en las últimas 24 horas
...Cómo reportar fallas en vivo
Sigue el progreso de los reportes a través de un gráfico que muestra los problemas recientes y un mapa que localiza las áreas afectadas. Si encuentras un problema, haz clic en el botón "Reportar una falla" para informar a la comunidad.
¿El internet de Tigo Hogar dejó de funcionar o su celular Tigo se quedó sin señal? GeoBlackout reúne en tiempo real los reportes de otros usuarios en Guatemala para que sepa de inmediato si se trata de una falla masiva en la red de Tigo o de un problema solo en su casa.
Sabemos lo frustrante que es quedarse sin conexión sin saber por qué. Por eso aquí puede confirmar en segundos si el corte le afecta solo a usted o a todo su barrio.
Un mapa en tiempo real de las fallas de Tigo, alimentado por los usuarios. Los reportes geolocalizados de cortes de internet fijo y de señal móvil se muestran al instante para que vea dónde está fallando la red de Tigo en Guatemala.
¿Tigo tiene una falla ahora en Guatemala?
Para saberlo en segundos, consulte el mapa de reportes en tiempo real y vea si hay un grupo de señalamientos cerca de usted. Si varios usuarios reportan el mismo problema en su zona, lo más probable es que la falla sea de la red de Tigo y no de su equipo.
Internet residencial Tigo (fibra y cable)
Tigo es el principal proveedor de internet fijo de Guatemala. Su red combina fibra óptica hasta el hogar (FTTH con tecnología GPON) en las zonas urbanas y una red híbrida de cable coaxial (HFC con DOCSIS) heredada de la antigua red de cable. Una falla en una OLT o en un nodo de barrio puede dejar sin internet a varias colonias a la vez.
Tigo Móvil (4G y 5G)
Si se quedó sin señal en su celular Tigo, revise en el mapa si otros usuarios de su región reportan lo mismo. La saturación de una antena durante un evento, un corte de energía prolongado en un sitio o una falla en el backbone pueden dejar sin servicio móvil a toda una zona.
¿Cómo saber si la falla es de Tigo o de su conexión?
Antes de llamar al servicio al cliente, vale la pena hacer una comprobación rápida. Estos pasos permiten distinguir una falla de la red de Tigo de un problema local en su casa:
- Mida su velocidad: haga un test de velocidad de internet. Si no carga ni la prueba, el problema suele ser de la red y no de su equipo.
- Reinicie el módem o router Tigo: desconecte el equipo de la corriente, espere 30 segundos y vuelva a conectarlo. Muchos cortes se resuelven con un simple reinicio.
- Revise si es su barrio o solo su casa: pregunte a un vecino con Tigo o consulte el mapa de reportes. Si nadie más falla, el problema está en su instalación.
- Verifique la energía eléctrica: un corte de luz puede dejar sin internet a toda la zona. Si sus enchufes no funcionan, revise el mapa de cortes de electricidad.
Tipos de fallas más frecuentes en Tigo
- Corte de fibra: obras en la vía o accidentes vehiculares que dañan el cableado dejan sin internet a colonias enteras de la red metropolitana.
- Caída de una OLT o nodo: cuando falla un equipo central, todo un árbol de fibra (varios barrios) se queda sin servicio al mismo tiempo.
- Saturación de antenas móviles: en eventos masivos o partidos, la red móvil de Tigo puede congestionarse y dejar el celular sin datos.
- Apagones eléctricos: los cortes prolongados del suministro eléctrico afectan tanto los nodos de internet como los sitios móviles de Tigo.
La red de Tigo: infraestructura y cobertura en Guatemala
Tigo, operado por el grupo Millicom, es el operador líder de Guatemala tanto en telefonía móvil como en internet fijo. Su red móvil ofrece cobertura 4G LTE en la mayor parte del país y 5G NSA en las principales ciudades, apoyada en espectro en las bandas de 700 MHz, 1900 MHz y 2.5/2.6 GHz.
En internet residencial, Tigo despliega fibra óptica FTTH en zonas urbanas y mantiene una amplia red de cable HFC. Con varios millones de clientes móviles y cientos de miles de hogares conectados, una falla en su infraestructura puede tener un impacto amplio, por lo que el monitoreo en tiempo real resulta útil.
Cómo reportar la falla y contactar a Tigo
Si confirmó que la falla es de la red, puede reportarla directamente a Tigo por estos canales:
- Desde un celular Tigo: marque *611 para atención al cliente sin costo.
- Por teléfono: línea de servicio al cliente Tigo Guatemala para internet residencial y móvil.
- WhatsApp y chat: Tigo atiende por WhatsApp y por el chat de su app Mi Tigo y su sitio web.
- Agencias Tigo: si necesita atención presencial, puede acudir a una agencia Tigo abierta en su ciudad.
Nota: tenga a mano su número de cliente o el teléfono asociado a la cuenta para agilizar el reporte.
Preguntas frecuentes sobre las fallas de Tigo
¿Por qué no hay señal de Tigo hoy en Guatemala?
Puede deberse a una falla en una antena cercana, a la saturación de la red en horas pico, a un corte de energía en un sitio o a un trabajo de mantenimiento. Revise el mapa de reportes para confirmar si otros usuarios de Tigo en su zona tienen el mismo problema.
¿Cuánto tarda Tigo en reparar una falla de internet?
Una incidencia de red suele resolverse en pocas horas. Un corte de fibra importante o un daño físico en la infraestructura puede tardar más, a veces uno o varios días según la gravedad.
¿Cómo sé si la falla es de Tigo o de mi router?
Si tras reiniciar el router el problema sigue y otros vecinos con Tigo también están sin servicio, la falla es de la red. Si usted es el único afectado, lo más probable es que el problema esté en su equipo o instalación.