Internet fixe
Mobile
TV Streaming
Un accès fixe à prix serré, appuyé sur l’infrastructure Proximus
Scarlet est la marque « sans fioritures » du groupe Proximus : l’opérateur commercialise des offres internet fixe (VDSL et fibre sur lignes éligibles), TV numérique et packs duo/trio à tarifs contenus.
Techniquement, Scarlet n'exploite pas d'infrastructure propre : le service repose sur le réseau fixe de Proximus (backbone, boucles locales cuivre/fibre, équipements d'accès). Cela lui permet d'offrir des débits stables et d'hériter de la résilience et de la redondance du réseau hôte :
- VDSL : solution d’entrée de gamme pour les foyers non encore fibrés.
- Fibre : très haut débit et latence réduite sur zones éligibles, avec montée en charge progressive.
- TV numérique : bouquets de chaînes, replay et options, généralement packagés avec l’internet fixe.
En résumé : positionnement prix, qualité réseau Proximus, et couverture qui s’étend au rythme du déploiement fibre.
Mobile sur le réseau Proximus : couverture nationale et 5G selon l’offre
Pour le mobile, Scarlet fonctionne en MVNO sur le réseau Proximus :
- Couverture 4G : nationale, avec une bonne disponibilité en intérieur dans les zones denses.
- 5G : accès selon l’offre et l’éligibilité locale (zones couvertes par le réseau hôte).
- Qualité de service : performances alignées sur le réseau Proximus, avec un excellent maillage d’antennes et une bonne capacité dans les grandes agglomérations.
Les forfaits restent simples et lisibles (voix/SMS illimités, paliers de data) et s’intègrent dans les packs convergents pour réduire la facture du foyer.
Comment vérifier une panne et joindre l’assistance
Avant de contacter le support, suivez ces étapes claires :
- Ouvrez la carte des pannes Scarlet sur GeoBlackout et vérifiez s'il y a un incident déclaré près de chez vous.
- Internet/TV : redémarrez le modem/routeur et, si vous êtes fibré, vérifiez les voyants de l’ONT. Testez en Ethernet (sans Wi-Fi) pour isoler le problème.
- Mobile : activez/désactivez le mode avion, testez la 2G/3G/4G/5G, vérifiez l’APN par défaut et essayez votre carte SIM dans un autre appareil si possible.
- Consultez votre espace client MyScarlet (diagnostic ligne, suivi tickets, facturation).
- Si la panne persiste, contactez l’assistance Scarlet via votre espace client (chat/formulaire) ou par téléphone indiqué sur vos documents de contrat/facture.