Y a-t-il une panne internet aujourd'hui ?

Panne internet dans le quartier ou seulement chez moi ?

Panne du réseau ou de votre installation ?

• À faire: Regardez la carte GeoBlackout : d'autres signalements autour de vous indiquent une panne du réseau.
• À faire: Vérifiez sur le site ou l'app de votre opérateur s'il y a une panne dans votre quartier.
• À faire: Vérifiez que la prise et les câbles de votre box sont bien branchés et en bon état.
• À faire: Débranchez le modem 15 secondes, rebranchez-le en premier et laissez-le démarrer, jusqu'à 2 minutes.
• À éviter: Ne débranchez pas le modem si un témoin clignote en façade : il est en train d'être mis à jour.

SourceIBPT : compensation pour interruption de service

Panne réseau ou seulement votre téléphone ?

• À faire: Éteignez votre téléphone pendant environ 30 secondes, puis rallumez-le.
• À faire: Vérifiez que le mode avion est bien désactivé et que le signal réseau est suffisant.
• À faire: Testez votre carte SIM dans un autre appareil : si elle n'y fonctionne pas, faites-la remplacer en boutique.
• À faire: Consultez l'Atlas mobile de l'IBPT : il montre la couverture attendue par opérateur et par technologie.

SourceIBPT : couverture mobile intérieure

Panne TV ou seulement votre décodeur ?

• À faire: Vérifiez dans l'espace client ou l'app de votre opérateur si une perturbation touche votre zone.
• À faire: Vérifiez que le câble HDMI est bien branché : il a pu se détacher lors d'un nettoyage ou d'un déplacement.
• À faire: Mettez le téléviseur sur la bonne entrée externe avec la touche AV, Source ou EXT de la télécommande.
• À faire: Décodeur allumé mais pas d'image ? Débranchez un instant son câble d'alimentation puis rebranchez-le.
• À éviter: Ne débranchez pas le modem si un témoin clignote en façade : il est en train d'être mis à jour.

SourceTelenet : solutions lors de perturbations de connexion internet et TV

Qui régule internet, le mobile et la TV en Belgique ?

• IBPT, l'Institut belge des services postaux et des télécommunications : il protège les intérêts des utilisateurs, répartit les radiofréquences et contrôle à Bruxelles les services de médias audiovisuels.
• Service de médiation pour les télécommunications : il intervient gratuitement dans les litiges avec votre opérateur, une fois que vous avez fait une démarche auprès de celui-ci.
• CSA, le Conseil supérieur de l'audiovisuel : il régule les médias audiovisuels en Fédération Wallonie-Bruxelles (éditeurs, distributeurs, opérateurs de réseaux) et reçoit les plaintes du public.
• VRM, la Vlaamse Regulator voor de Media : elle contrôle les médias audiovisuels en Flandre et traite les plaintes pour infraction à la réglementation.