Wifi
Mobile
TVClients Bbox, Bouygues Mobile ou utilisateurs de B.tv, la plateforme Geoblackout vous offre une vue d’ensemble des interruptions en cours, grâce aux signalements en temps réel partagés par la communauté.
Lorsque des problèmes de connexion surviennent, il est essentiel de savoir d’où ils proviennent et qui est concerné. Le service Geoblackout vous aide à comprendre rapidement la situation grâce aux contributions de la communauté.
Est-ce qu’il y a une panne Bouygues Telecom en ce moment ?
Bbox (ADSL, Fibre, Bbox Fit)
Si vous rencontrez un problème avec votre Bbox, il est possible que la panne soit localisée à une certaine zone géographique.
Vous pouvez consulter la carte des signalements Geoblackout mise à jour en temps réel pour identifier si d’autres utilisateurs signalent des interruptions dans votre secteur.
Cela pourrait concerner la Bbox Must, Bbox Fit, ou Bbox Ultym, en fonction de votre installation, et inclure des soucis liés au réseau FTTH ou FTTB (Fiber To The Building) ou des ralentissements ponctuels.
Bouygues Mobile
Pour des problèmes de réseau mobile, vous pouvez vérifier sur notre carte si d’autres utilisateurs de Bouygues Mobile rencontrent des difficultés similaires dans votre région, qu’il s’agisse de la 4G, 4G+, 5G, VoLTE, ou des hotspots WiFi Bouygues.
B.tv
Si vous éprouvez des difficultés avec le service B.tv, n’hésitez pas à vérifier les signalements en cours. Les problèmes peuvent être liés à des opérations de maintenance, à des options spécifiques comme la Bouygues TV Box, ou à des dysfonctionnements plus larges qui affectent également d’autres utilisateurs.
Que faire en cas de panne Bouygues Telecom ?
En cas de problème avec vos services Bouygues Telecom, voici quelques étapes à suivre pour essayer de le résoudre :
- Redémarrer vos équipements :Bbox : Débranchez l’alimentation de votre Bbox, attendez une trentaine de secondes, puis rebranchez-la.Mobile : Éteignez et rallumez votre téléphone.
- Vérifier les connexions : Assurez-vous que tous les câbles sont correctement branchés, en particulier pour les modèles de Bbox ADSL, Fibre, ou la Bbox Ultym.Vérifiez les voyants lumineux de votre box, car un voyant inhabituel pourrait indiquer la source du problème. Si vous avez une Bbox équipée du Wi-Fi 6, vérifiez également que le voyant Wi-Fi est bien allumé.
- Consulter l’assistance en ligne :Visitez le site d’assistance de Bouygues Telecom pour accéder à des guides détaillés et des solutions aux problèmes les plus courants.
- Contacter le service client :Si aucune de ces étapes ne fonctionne, contactez le support Bouygues Telecom (coordonnées ci-dessous). Le service client pourra vous assister davantage pour rétablir votre connexion.
Informations de contact de l’assistance Bouygues Telecom
Par Téléphone:
Numéro : 1064
Horaires : 7j/7 de 8h à 20h
Coût : Appel gratuit depuis une ligne Bouygues
En Ligne : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/
En boutique Bouygues Telecom : https://magasins.bouyguestelecom.fr/
Par Courrier :
Bouygues Telecom Service Clients
60436 Noailles Cedex
Plusieurs MVNOs utilisent le réseau Bouygues Telecom
Saviez-vous que plusieurs marques utilisent le réseau Bouygues Telecom pour fournir leurs services ? Parmi elles, on retrouve Source Mobile, NRJ Mobile, mais aussi des opérateurs virtuels (MVNO) tels que CIC Mobile, Auchan Telecom, et Cdiscount Mobile.
Ces marques dépendent du réseau de Bouygues Telecom pour leur couverture et leurs services. Cela signifie que si vous êtes abonné à l’une de ces marques partenaires, vous pouvez être impacté par les mêmes problèmes de réseau que ceux rencontrés par les clients Bouygues Telecom.
Ces utilisateurs peuvent donc aussi vérifier notre carte des signalements pour savoir si une panne est en cours dans leur région.
Quelques informations sur le réseau Bouygues Telecom
- Couverture mobile : Bouygues Telecom dispose d’une couverture mobile 4G et 5G étendue sur l’ensemble du territoire français, permettant à ses clients de bénéficier d’une connexion stable et rapide.
- Infrastructure fibre : Bouygues Telecom continue d’investir dans l’extension de son réseau de fibre optique, garantissant ainsi des vitesses de connexion ultra-rapides pour de nombreux foyers.
- Maintenance et amélioration : Les équipes de Bouygues Telecom travaillent continuellement à maintenir et améliorer leur réseau pour assurer un service de qualité. Vos signalements nous aident à mieux comprendre l’ampleur des pannes et à rendre ces moments aussi brefs que possible.
Selon une étude de l’ARCEP¹, Bouygues Telecom figure parmi les opérateurs offrant une bonne qualité de service sur les réseaux mobiles et fixes, avec des efforts constants pour maintenir cette fiabilité.
¹ Source : ARCEP, Rapport sur la qualité des services fixes et mobiles, 2023