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Vérifiez d'abord si l'opérateur signale déjà un incident sur sa page d'état du réseau Bouygues.

Est-ce une panne Bouygues ou seulement chez moi ?

Bbox

  • À faire: Regardez l'écran de la Bbox ou son voyant Internet : blanc fixe, la connexion arrive jusqu'à chez vous.
  • À faire: Code S1 ou E1, voyant rouge ou éteint ? Vérifiez l'alimentation, le câble fibre et le boîtier fibre.
  • À faire: Code S3 : patientez 15 minutes. Sinon, appuyez sur « Redémarrer ma Bbox » à l'écran ou débranchez-la.
  • À faire: Testez un autre appareil, puis un ordinateur relié en câble Ethernet : si ça marche, c'est le Wi-Fi.
  • À faire: Toujours coupé ? Lancez Mon Assistant Bbox dans l'app Bouygues Telecom, onglet Aide.
SourceErreurs affichées sur l'écran de la Bbox

Bouygues Mobile

  • À faire: Activez le mode avion 10 secondes, puis désactivez-le.
  • À faire: Redémarrez complètement le téléphone pour qu'il se réinscrive sur le réseau Bouygues Telecom.
  • À faire: Retirez la carte SIM, nettoyez-la avec un chiffon doux, réinsérez-la, puis testez-la dans un autre téléphone.
  • À faire: Vérifiez dans l'app Bouygues Telecom que votre ligne est active et votre forfait non épuisé.
  • À faire: Consultez l'état du réseau mobile à votre adresse sur l'assistance Bouygues Telecom.
SourcePanne réseau mobile : rester connecté

Le réseau Bouygues

bouyguestelecom.frMis à jour le 19/10/2026

Bouygues Telecom, filiale du groupe Bouygues active depuis 1996, exploite son propre réseau mobile, partagé avec SFR en zones moins denses depuis 2014 (accords Crozon). Il a racheté La Poste Mobile en novembre 2024. Sa 2G s'éteint d'ici mi-décembre 2026 et sa 3G fin 2029.

Réseau fixe

Réseau utilisé
Bouygues
Technologies
Fibre (FTTH)ADSL / VDSL
Abonnés
5,5 M· juin 2026
Couverture
France métropolitaine

4,9 M de clients FTTH à fin juin 2026. Tout le réseau FTTH de Bouygues Telecom est compatible XGS-PON depuis mi-juin 2026.

Réseau mobile

Réseau utilisé
Bouygues
Technologies
4G5G
Abonnés
18,8 M· juin 2026, La Poste Mobile incluse, hors objets connectés
Couverture
France métropolitaine

Au 1er octobre 2026 : 19 592 sites 5G techniquement opérationnels et 32 273 sites 4G en service en métropole (ANFR).

SourceBouygues Telecom · chiffres clés au 30 juin 2026Bouygues Telecom · protocole d'accord pour l'acquisition de SFRANFR · observatoire des réseaux mobiles, 1er octobre 2026

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