Panne internet aujourd'hui

Panne internet dans le quartier ou seulement chez moi ?

Panne du réseau ou de votre installation ?

• À faire: Regardez la carte GeoBlackout : d'autres signalements autour de vous indiquent une panne du réseau.
• À faire: Éteignez la box, débranchez-la, puis rebranchez-la et rallumez-la.
• À faire: Vérifiez les branchements de la box et de la prise fibre ou téléphonique.
• À faire: Testez un ordinateur relié en câble Ethernet : s'il fonctionne, c'est le Wi-Fi qui pose problème.
• À éviter: Ne réinitialisez pas la box (bouton reset) sans l'avis de l'opérateur : ses réglages d'usine reviennent.

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Panne réseau ou seulement votre téléphone ?

• À faire: Activez le mode avion quelques secondes puis désactivez-le pour relancer la connexion au réseau.
• À faire: Comparez avec le téléphone d'un proche abonné chez un autre opérateur.
• À faire: Sur Mon réseau mobile (Arcep), onglet Antennes, affichez les sites en panne ou en maintenance.
• À faire: Vérifiez dans l'appli de l'opérateur que la ligne est active et le forfait non épuisé.
• À éviter: N'attendez pas votre réseau pour une urgence : le 112 passe par un autre opérateur s'il capte.

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Panne TV ou seulement votre décodeur ?

• À faire: Vérifiez d'abord internet : la TV de la box passe par la même connexion.
• À faire: Débranchez le décodeur et la box, rallumez la box, attendez son voyant internet fixe, puis le décodeur.
• À faire: TNT par antenne ? Lancez une recherche des chaînes depuis le menu d'installation du téléviseur.
• À éviter: Ne débranchez pas le décodeur pendant une mise à jour : laissez-la se terminer, même si elle dure.

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Qui régule internet, le mobile et la TV en France ?

• Arcep, l'Autorité de régulation des communications électroniques : elle contrôle les opérateurs, publie leurs cartes de couverture et recueille vos signalements sur J'alerte l'Arcep.
• Arcom, l'Autorité de régulation de la communication audiovisuelle et numérique : elle encadre les chaînes de télévision et les plateformes vidéo.
• ANFR, l'Agence nationale des fréquences : elle gère les fréquences radio, traite les brouillages de la TNT et contrôle l'exposition aux ondes.
• Médiateur des communications électroniques : il règle gratuitement les litiges avec votre opérateur quand le service client ne vous a pas répondu sous un mois.