Wifi
Mobile
TVQue vous soyez freenaute utilisant une Freebox, abonné à Free Mobile, ou utilisateur des services Oqee by Free, notre service vous informe des pannes en temps réel grâce aux signalements des utilisateurs.
Nous savons que même les réseaux les plus robustes peuvent avoir leurs moments de faiblesse, et c’est précisément pour cela que notre plateforme est là pour vous épauler.
Ici, vous pouvez consulter les informations en temps réel concernant les interruptions de service signalées par les utilisateurs. Parce qu’on sait que c’est toujours un peu rassurant de savoir que ce n’est pas seulement chez vous que ça coince !
Est-ce qu’il y a une panne Free en ce moment ?
Freebox (Delta, Pop, Mini 4K)
Si vous rencontrez un problème wifi avec votre Freebox, il est probable qu’il soit localisé.
Consultez notre carte des signalements mise à jour en temps réel pour voir s’il y a un cluster de signalements dans votre zone. Cela peut inclure des problèmes liés au réseau FTTH ou à un répéteur Wi-Fi.
Nous collectons et affichons les signalements des utilisateurs pour vous aider à identifier rapidement s’il y a une panne plus large affectant votre secteur.
Free Mobile
Si vous rencontrez un problème de réseau sur Free Mobile, vérifiez sur notre carte des signalements si d’autres utilisateurs dans votre région ont signalé des problèmes similaires, que ce soit pour le réseau 4G ou 5G, ou en lien avec les antennes locales.
Peut-être que les antennes du coin ont décidé de faire une petite pause, et notre carte vous permettra de le constater.
Freebox TV (Oqee by Free)
En cas de souci avec Freebox TV ou l’application Oqee by Free, ou un problème lié aux modules xDSL de votre Freebox, vérifiez sur notre carte des signalements en temps réel pour voir si d’autres utilisateurs signalent des problèmes dans votre secteur.
Que faire en cas de panne Free ?
Si vous rencontrez des problèmes avec vos services Free, voici quelques étapes à essayer. On sait, ce n’est jamais drôle de dépanner sa propre connexion, mais cela peut parfois permettre de retrouver le sourire plus vite :
- Redémarrer vos équipements : Débranchez puis rebranchez l’alimentation électrique de votre Freebox (Delta, Pop, Mini 4K). Free Mobile : Éteignez puis rallumez votre téléphone.
- Vérifier les connexions : Assurez-vous que tous les câbles sont correctement branchés, notamment pour les modèles Freebox Delta, Pop, ou Mini 4K. Vérifiez l’état des voyants lumineux sur votre Freebox pour détecter tout problème potentiel.
- Consulter l’assistance en ligne :Rendez-vous sur le site d’assistance de Free pour des guides et des solutions aux problèmes courants.
- Contacter le service client :Si le problème persiste malgré vos efforts, n’hésitez pas à joindre le support de Free (voir section suivante). Leurs équipes sont là pour vous, même si parfois les choses peuvent déraper. Ils sont déterminés à vous remettre en ligne !
Informations de contact de l’assistance Free
Par Téléphone :
- Abonnés Freebox
Numéro : 3244 - Horaires : 7j/7 de 7h à minuit - Coût : Appel gratuit depuis une ligne Freebox - Non-abonnés
Numéro : 1044 - Horaires : 7j/7, 24h/24 - Coût : Prix d’un appel local
En Ligne :
- Assistance en ligne : https://assistance.free.fr/
- Espace Abonné : https://subscribe.free.fr/login/
Trouver une boutique Free : Boutique
Par Courrier : Free Service Abonnés75371 Paris Cedex 08
Note : Pour une assistance rapide, il est recommandé de privilégier le contact téléphonique ou en ligne.
Quelques informations sur le réseau Free
- Couverture mobile : Free offre une couverture mobile 4G et 5G sur une grande partie du territoire français, permettant une connexion rapide et stable dans la majorité des régions.
- Infrastructure fibre : Free investit également dans le déploiement de la fibre optique, offrant des connexions Internet ultra-rapides dans de plus en plus de zones.
- Maintenance et amélioration : Le réseau de Free, incluant les infrastructures FTTH et les répéteurs Wi-Fi, est constamment amélioré et maintenu par leurs équipes pour garantir la meilleure qualité de service possible. Bien sûr, il peut y avoir des aléas, mais grâce à votre aide et vos signalements, nous pouvons mieux comprendre l’ampleur des pannes et aider à rendre ces moments aussi rares et brefs que possible.
« Nous investissons continuellement dans notre infrastructure réseau pour offrir à nos abonnés une expérience de qualité supérieure. » — Thomas Reynaud, Directeur Général d’Iliad.
« La fiabilité et la performance de notre réseau sont au cœur de notre engagement envers nos clients. » — Nicolas Thomas, Directeur Général de Free.
En cas de panne ou de ralentissement, il est important de vérifier les signalements en temps réel sur notre carte pour identifier les zones potentiellement affectées.