Panne Free aujourd'hui

Que vous soyez freenaute utilisant une Freebox, abonné à Free Mobile, ou utilisateur des services Oqee by Free, GeoBlackout vous informe en temps réel des pannes signalées par la communauté.

Nous savons que même les réseaux les plus robustes peuvent avoir leurs moments de faiblesse, et c'est précisément pour cela que notre plateforme est là pour vous épauler.

Y a-t-il une panne Free aujourd'hui ?

Freebox (Delta, Pop, Mini 4K, Ultra)

Si vous rencontrez un problème wifi avec votre Freebox, il est probable qu'il soit localisé.

Consultez notre carte des signalements mise à jour en temps réel pour voir s'il y a un cluster de signalements dans votre zone. Cela peut inclure des problèmes liés au réseau FTTH ou à un répéteur Wi-Fi.

Nous collectons et affichons les signalements des utilisateurs pour vous aider à identifier rapidement s'il y a une panne plus large affectant votre secteur.

Free Mobile (4G, 5G)

Si vous rencontrez un problème de réseau sur Free Mobile, vérifiez sur notre carte des signalements si d'autres utilisateurs dans votre région ont signalé des problèmes similaires, que ce soit pour le réseau 4G ou 5G, ou en lien avec les antennes locales.

Peut-être que les antennes du coin ont décidé de faire une petite pause, et notre carte vous permettra de le constater.

Freebox TV (Oqee by Free)

En cas de souci avec Freebox TV, l'application Oqee by Free, ou un problème lié aux modules xDSL de votre Freebox, vérifiez sur notre carte des signalements en temps réel pour voir si d'autres utilisateurs signalent des problèmes dans votre secteur.

Que faire en cas de panne Free ?

Si vous rencontrez des problèmes avec vos services Free, voici quelques étapes à essayer. On sait, ce n'est jamais drôle de dépanner sa propre connexion, mais cela peut parfois permettre de retrouver le sourire plus vite :

1. Redémarrer vos équipements : Débranchez puis rebranchez l'alimentation électrique de votre Freebox (Delta, Pop, Mini 4K, Ultra). Free Mobile : Éteignez puis rallumez votre téléphone.
2. Vérifier les connexions : Assurez-vous que tous les câbles sont correctement branchés. Vérifiez l'état des voyants lumineux sur votre Freebox pour détecter tout problème potentiel.
3. Vérifier l'alimentation électrique : Une panne Internet peut parfois être déclenchée par une coupure d'électricité Enedis dans votre quartier. Si vos prises ne fonctionnent plus, le problème vient de l'électricité, pas de Free.
4. Consulter l'assistance en ligne : Rendez-vous sur le site d'assistance de Free pour des guides et des solutions aux problèmes courants.
5. Contacter le service client : Si le problème persiste malgré vos efforts, n'hésitez pas à joindre le support de Free (voir section suivante).

Informations de contact de l'assistance Free

Par Téléphone :

• Abonnés Freebox — Numéro : 3244 — Horaires : 7j/7 de 7h à minuit — Coût : Appel gratuit depuis une ligne Freebox
• Non-abonnés — Numéro : 1044 — Horaires : 7j/7, 24h/24 — Coût : Prix d'un appel local

En Ligne :

• Assistance en ligne : https://assistance.free.fr/
• Espace Abonné : https://subscribe.free.fr/login/
• Trouver une boutique Free : Boutique

Par Courrier : Free Service Abonnés, 75371 Paris Cedex 08

Note : Pour une assistance rapide, il est recommandé de privilégier le contact téléphonique ou en ligne.

Le réseau mobile Free et son histoire avec Orange

Free est arrivé sur le marché mobile en 2012 sans posséder son propre réseau complet. Pour assurer une couverture nationale dès son lancement, Free a signé un accord d'itinérance 2G/3G avec Orange, l'opérateur historique. Concrètement, lorsqu'un abonné Free Mobile se trouvait hors de la couverture des antennes Free, son téléphone basculait automatiquement sur le réseau Orange.

Cet accord a duré jusqu'au 31 décembre 2022, date à laquelle Free a définitivement quitté le réseau Orange en 3G. Depuis, Free s'appuie exclusivement sur ses propres antennes 4G et 5G, complétées par les accords de partage d'infrastructure passive (mâts, pylônes) qui restent fréquents entre opérateurs en zone rurale.

Si vous êtes abonné Free Mobile et que vous constatez une panne dans une zone peu dense, il peut être utile de comparer avec les signalements Orange, SFR et Bouygues Telecom — un site multi-opérateurs en panne indique souvent un incident sur un point de mutualisation, pas sur un seul opérateur.

La fibre Free et la mutualisation en zone rurale

Côté fibre, Free déploie son propre réseau dans les zones très denses, mais mutualise les infrastructures dans la majorité du territoire. Dans les zones moyennement denses, un opérateur d'infrastructure (souvent Orange ou SFR) construit le réseau FTTH et les autres opérateurs (dont Free) le louent ou le cofinancent — c'est ce qu'on appelle la mutualisation de la boucle locale optique.

Dans les zones rurales (RIP — Réseaux d'Initiative Publique), ce sont les collectivités qui pilotent le déploiement, via des opérateurs comme Axione, Altitude Infra ou TDF. Free, comme Orange, SFR et Bouygues Telecom, commercialise ces accès auprès des particuliers. Une panne fibre dans ces zones peut donc affecter plusieurs opérateurs simultanément.

Quelques informations sur le réseau Free

• Couverture mobile : Free offre une couverture mobile 4G et 5G sur une grande partie du territoire français, permettant une connexion rapide et stable dans la majorité des régions.
• Infrastructure fibre : Free investit également dans le déploiement de la fibre optique, offrant des connexions Internet ultra-rapides dans de plus en plus de zones.
• Maintenance et amélioration : Le réseau de Free, incluant les infrastructures FTTH et les répéteurs Wi-Fi, est constamment amélioré et maintenu par leurs équipes pour garantir la meilleure qualité de service possible.

En cas de panne ou de ralentissement, il est important de vérifier les signalements en temps réel sur notre carte pour identifier les zones potentiellement affectées. Si la coupure touche aussi votre éclairage ou vos prises, jetez un œil à la carte des coupures de courant Enedis pour confirmer s'il s'agit d'une panne électrique plutôt que télécom.