¿Se cayó Movistar Perú?

Movistar es el operador más antiguo y de mayor cobertura en Perú. Ofrece servicios de internet fijo (fibra óptica y ADSL), telefonía móvil 4G y 5G, telefonía fija y TV satelital, con presencia en las 25 regiones del país. Si te quedaste sin servicio, esta página reúne los reportes en tiempo real de los usuarios de GeoBlackout y los canales oficiales para hacer el reclamo.

Desde mayo de 2025, la operación peruana de Telefónica fue vendida al fondo argentino Integra Capital y pasó a llamarse legalmente Integratel Perú. La marca comercial sigue siendo Movistar y los servicios al cliente se mantienen sin cambios para el usuario final. Está supervisada por Osiptel.

• Cómo verificar si hay una caída de Movistar cerca tuyo
• Los canales oficiales para reportar la avería
• Las causas más frecuentes de las caídas en la red Movistar
• Qué hacer si Movistar no responde: reclamo a Osiptel

¿Hay una caída de Movistar cerca tuyo ahora?

Para chequear en tiempo real si Movistar está caído en tu zona, mirá el mapa de reportes de internet de GeoBlackout. El mapa agrega las caídas reportadas por los usuarios en todo el país y permite ver:

• Las zonas afectadas en este momento
• El tipo de servicio afectado: internet fijo, móvil 4G/5G o TV
• La evolución temporal: si va creciendo o si es una caída masiva inmediata

Antes de dar por seguro que la falla es de Movistar, reiniciá el módem (desenchufalo 30 segundos y volvelo a enchufar). Si después de reiniciar el problema persiste y tus vecinos con Movistar también están sin servicio, la caída es de la red.

Movistar cubre las 25 regiones del Perú con fibra, ADSL y móvil

Movistar tiene la red de telecomunicaciones más extendida del país, heredada de la antigua ENTEL Perú (la estatal que Telefónica adquirió en 1994 y que no debe confundirse con la actual Entel, propiedad de la chilena del mismo nombre). La oferta se divide en:

• Movistar Fibra: disponible en Lima Metropolitana, Callao y las principales ciudades del país (Arequipa, Trujillo, Chiclayo, Piura, Cusco, Huancayo, Tacna, Iquitos). Es el servicio premium con velocidades de hasta 1 Gbps simétricos.
• ADSL: red de cobre tradicional, todavía vigente en zonas urbanas no fibradas y en muchas localidades del interior. Es el servicio que más caídas registra y cuya migración a fibra está en curso.
• Movistar Móvil: red 4G en todo el país y 5G en Lima, Arequipa, Trujillo, Piura y Chiclayo. Es el operador con mayor cuota de mercado en líneas móviles.
• Movistar TV: televisión satelital (DTH) con cobertura nacional, incluyendo zonas rurales sin fibra ni cable.

Si vivís en zonas donde Movistar no llega con fibra, los principales competidores son Claro (con red HFC en Lima y otras ciudades), Entel y Bitel. En zonas rurales o pequeñas localidades, también operan Win y Wow con fibra desplegada de manera más selectiva.

Los canales para reportar una avería a Movistar

Movistar habilita varios canales para reportar una avería. Por orden de eficacia habitual:

• Atención telefónica gratuita 1004 (móvil), 104 (línea fija) y 102 (averías técnicas). Atienden las 24 horas, todos los días.
• WhatsApp +51 999 955 555: el canal más rápido para consultas, reportes y trámites simples. Tiene bot de primer nivel y derivación a asesor humano.
• Línea gratuita nacional 0800-11800: para llamadas desde teléfono fijo a nivel nacional sin costo.
• App Mi Movistar: disponible para Android e iPhone. Permite reportar averías, consultar saldos, pagar facturas y agendar visitas técnicas.

Para agilizar el reclamo conviene tener a mano:

1. El número de teléfono o el código de cliente asociado al servicio
2. La dirección exacta donde no funciona el servicio
3. La hora aproximada en que empezó la falla
4. Qué servicio está afectado (internet, móvil, TV) y si es total o parcial

Al finalizar el reclamo te van a dar un código de reclamo. Guardalo: es imprescindible para escalar el caso a Osiptel si Movistar no resuelve en los plazos establecidos.

Cuando Movistar no responde, el reclamo se escala a Osiptel

Si Movistar no restituye el servicio o no resuelve el reclamo en los plazos legales, podés escalar a Osiptel (Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones). El trámite es gratuito. El principal canal:

• Línea gratuita Osiptel: 1844
• Sistema FISTEL en osiptel.gob.pe para presentar reclamos online
• Oficinas regionales en las capitales departamentales para apelaciones presenciales

Para que la apelación prospere necesitas el código de reclamo previo ante Movistar, copia del último recibo y la fecha en que empezó la falla. Si el caso se resuelve a tu favor, la empresa debe aplicar el descuento o la compensación en la siguiente factura.

Las causas más frecuentes de las caídas en la red Movistar

Las caídas de Movistar responden a una combinación de factores estructurales y eventos puntuales. Los más recurrentes:

• Red ADSL envejecida: una parte importante de los clientes de Movistar fuera de las principales ciudades sigue conectada por cobre. Esta red, en gran medida heredada de la antigua ENTEL estatal, registra fallas frecuentes por humedad, robo de cables y obsolescencia de centrales.
• Cortes de luz: cuando se cae el suministro eléctrico en un barrio, los nodos activos de la red de Movistar dejan de funcionar. Revisá si el problema podría originarse en un corte de luz en tu zona.
• Cortes de fibra: obras viales, deslizamientos y vandalismo cortan los troncales que conectan distintas regiones. Una rotura en la fibra entre Lima y el norte puede dejar sin servicio a clientes en Chiclayo o Piura durante varias horas.
• Saturación de antenas móviles: en eventos masivos (partidos en el Estadio Nacional, conciertos, marchas) las celdas se saturan y la conexión 4G cae aunque la red de Movistar esté operativa.
• Mantenimientos programados: Movistar realiza ventanas de mantenimiento generalmente en horario nocturno (entre las 2 y las 6 de la madrugada). Los clientes empresariales son notificados con antelación; los residenciales no siempre.
• Lluvias y descargas atmosféricas: en la sierra y la selva, las tormentas dañan equipos en las estaciones base y centrales locales, sobre todo en localidades con red aérea.

De Telefónica a Integratel: el cambio de dueño en 2025

Movistar Perú nació en 1994 cuando Telefónica de España adquirió la antigua ENTEL Perú y la Compañía Peruana de Teléfonos en el marco de la ola de privatizaciones de la década de 1990. Durante más de tres décadas, fue la marca de Telefónica en el país.

En mayo de 2025, en el marco del repliegue de Telefónica de América Latina, la operación peruana fue vendida al fondo argentino Integra Capital por una cifra cercana a los 1.000 millones de dólares. La razón social cambió a Integratel Perú S.A.A., aunque la marca comercial Movistar se mantiene en virtud de un acuerdo de licencia con Telefónica. Para el usuario final, los servicios, contratos y canales de atención no cambian.

Algunos datos sobre Movistar Perú

• Es el operador con mayor cuota de mercado en líneas móviles y telefonía fija del Perú
• Su razón social desde mayo de 2025 es Integratel Perú S.A.A., controlada por el fondo argentino Integra Capital
• Despliega red 5G en Lima, Arequipa, Trujillo, Piura y Chiclayo
• Mantiene la mayor red de fibra óptica de larga distancia del país
• Es supervisada por Osiptel y figura entre las empresas con más reclamos por servicios de telecomunicaciones

Si tenés dudas sobre si hay una caída en tu zona, reportá el incidente en el mapa de caídas de internet de GeoBlackout. Cada reporte ayuda a dimensionar el alcance real de la caída y a alertar al resto de la red.