¿Se cayó Claro Perú?

Claro es el segundo operador de telecomunicaciones del Perú, controlado por el grupo mexicano América Móvil de Carlos Slim. Ofrece telefonía móvil 4G y 5G, internet fijo por fibra y por cable coaxial (HFC), telefonía fija y TV (Claro TV+). Si te quedaste sin servicio, esta página reúne los reportes en tiempo real de los usuarios de GeoBlackout y los canales oficiales para hacer el reclamo.

Claro Perú nació en 2005 cuando América Móvil adquirió las operaciones de TIM Perú, y desde entonces creció hasta convertirse en el principal competidor de Movistar en móvil. Su red HFC está desplegada principalmente en Lima Metropolitana, Callao y las grandes ciudades. Está supervisada por Osiptel.

• Cómo verificar si hay una caída de Claro cerca tuyo
• Los canales oficiales para reportar la avería
• Las causas más frecuentes de las caídas en la red Claro
• Qué hacer si Claro no responde: reclamo a Osiptel

¿Hay una caída de Claro cerca tuyo ahora?

Para chequear en tiempo real si Claro está caído en tu zona, mirá el mapa de reportes de internet de GeoBlackout. El mapa agrega las caídas reportadas por los usuarios y permite ver:

• Las zonas afectadas en este momento
• El tipo de servicio afectado: móvil 4G/5G, Claro Hogar (fibra o HFC) o TV
• La evolución temporal de la caída

Antes de dar por seguro que la falla es de Claro, revisá si también hay un corte de luz. Los nodos HFC dependen totalmente de la red eléctrica: cuando se cae el suministro de la zona (por ejemplo en barrios servidos por Luz del Sur o Pluz), Claro Hogar también se cae aunque tu módem tenga batería de respaldo.

Claro despliega fibra, HFC y red móvil 5G en las principales ciudades

Claro Perú opera tres redes complementarias:

• Claro Hogar Fibra: desplegada en Lima, Arequipa, Trujillo, Chiclayo, Piura, Cusco e Iquitos. Ofrece velocidades simétricas de hasta 1 Gbps.
• Red HFC (cable coaxial): red mixta de fibra y coaxial heredada de los servicios de TV por cable, con cobertura en gran parte de Lima Metropolitana, el Callao y algunas ciudades del interior. Es la red más sensible a los cortes de luz porque los amplificadores activos de la calle pierden energía cuando se va el suministro.
• Claro Móvil: 4G en todo el país y 5G en Lima, Arequipa, Trujillo, Chiclayo y Piura. Es el segundo operador móvil del país después de Movistar.

Los canales para reportar una avería a Claro

Claro habilita varios canales para reportar una avería. Por orden de eficacia habitual:

• Atención móvil *123 desde un Claro o 0800-00123 desde línea fija: atención las 24 horas para clientes móviles.
• Claro Hogar 0800-00200: línea específica para internet fijo, TV y telefonía fija. Es el canal correcto si se te cayó el Wi-Fi de tu casa.
• WhatsApp +51 915 020 030: el canal más rápido para consultas y reportes. Tiene bot de primer nivel y derivación a asesor humano.
• App Mi Claro: disponible para Android e iPhone. Permite reportar averías, consultar saldos, pagar facturas y agendar visitas técnicas.

Para agilizar el reclamo conviene tener a mano el número de teléfono o código de cliente, la dirección exacta donde no funciona el servicio, la hora aproximada en que empezó la falla y qué servicio está afectado. Al finalizar el reclamo te van a dar un código de reclamo: guardalo para escalar el caso a Osiptel si Claro no resuelve en plazo.

Cuando Claro no responde, el reclamo se escala a Osiptel

Si Claro no restituye el servicio o no resuelve el reclamo en plazo, podés escalar a Osiptel. El trámite es gratuito. Los canales:

• Línea gratuita Osiptel: 1844
• Sistema FISTEL en osiptel.gob.pe para presentar reclamos online

Para que la apelación prospere necesitas el código de reclamo previo ante Claro, copia del último recibo y la fecha en que empezó la falla. Claro figura habitualmente entre las empresas con más reclamos resueltos a favor del usuario por Osiptel.

Las causas más frecuentes de las caídas en la red Claro

Las caídas de Claro responden a una combinación de factores. Los más recurrentes:

• Dependencia eléctrica de la red HFC: los amplificadores y nodos activos de cable necesitan electricidad permanente. Un corte de luz prolongado en un sector de Lima deja sin internet a todos los clientes Claro Hogar de esa zona, incluso si tu módem tiene UPS.
• Sobrecarga del backbone internacional: Claro conecta el Perú con la red global vía cables submarinos. Un evento en estos cables (corte por ancla de barco, falla en estaciones de aterrizaje) puede degradar la conexión internacional para todos los clientes.
• Cortes de fibra urbana: las obras viales en av. Javier Prado, av. Brasil o la Panamericana han generado en más de una ocasión cortes simultáneos de varios miles de clientes en Lima Sur o Lima Este.
• Saturación de antenas móviles: en eventos masivos o en horas punta del transporte público, las celdas 4G de Claro se saturan y la conexión cae aunque la red esté operativa.
• Mantenimientos programados: ventanas de actualización de equipos centrales realizadas habitualmente entre la 1 y las 5 de la madrugada.

Claro forma parte del imperio América Móvil de Carlos Slim

Claro es la marca con la que América Móvil, el grupo del empresario mexicano Carlos Slim, opera servicios móviles y fijos en más de quince países de América Latina. En Perú opera desde 2005, cuando adquirió TIM Perú, y compite directamente con Movistar y Entel en el segmento móvil.

Es supervisada por Osiptel y Indecopi en lo que respecta a protección al consumidor. Figura habitualmente entre las empresas con más reclamos en el sector de telecomunicaciones peruano, en especial por facturación y calidad de servicio.

Algunos datos sobre Claro Perú

• Es el segundo operador móvil del Perú por participación de mercado
• Pertenece al grupo América Móvil (México), controlado por la familia Slim
• Despliegó red 5G comercial en Lima, Arequipa, Trujillo, Chiclayo y Piura
• Opera la red HFC más grande del país, heredada de los servicios históricos de TV por cable
• También ofrece servicios de Claro Drive (almacenamiento), Claro Vídeo y Claro Música

Si tenés dudas sobre si hay una caída en tu zona, reportá el incidente en el mapa de caídas de internet de GeoBlackout. Cada reporte ayuda a confirmar el alcance real de la falla.