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Movistar Perú
Entel Perú
Claro Perú
Bitel PerúEl mercado peruano de internet está dominado por cuatro operadores con cobertura nacional: Movistar (cuyo titular legal desde 2025 es Integratel Perú, tras la venta de Telefónica del Perú), Claro (América Móvil Perú), Entel (filial del grupo chileno) y Bitel (Viettel Perú, capital vietnamita). Win y Wow también operan en fibra urbana, con una cuota más reducida.
Esta página explica cómo está organizado el mercado de internet en Perú, las causas más frecuentes de las averías, a quién contactar según tu operador y cómo presentar un reclamo ante Osiptel si la empresa no responde.
- Quién provee tu conexión de internet en Perú
- Las causas más frecuentes de las averías de internet
- A quién contactar cuando se cae tu conexión
- Cómo reclamar a Osiptel si tu operador no responde
Sommaire
Internet en Perú: cuatro operadores nacionales y un mercado dual fibra-móvil
En internet fijo, Movistar mantuvo durante años el liderazgo histórico heredado de su red ADSL y luego de fibra. Claro ha crecido fuerte en fibra urbana, y Win es un actor emergente en algunas ciudades.
En internet móvil (4G/5G), los cuatro operadores compiten en cobertura: Movistar y Claro concentran las zonas urbanas, mientras Bitel ha apostado por el despliegue en zonas rurales y selva.
La fibra óptica al hogar (FTTH) cubre principalmente Lima Metropolitana y las capitales regionales más grandes. Fuera de estas zonas, suele predominar el HFC (cable coaxial) o la conexión móvil 4G como única opción de banda ancha.
Esta distribución desigual ayuda a explicar por qué una caída del servicio puede tener un impacto muy distinto según la región.
Por qué se cae el internet: las causas más reportadas en Perú
Cortes de electricidad. Cuando se va la luz, los nodos de fibra y las antenas móviles sin batería de respaldo dejan de funcionar. En Lima, una falla eléctrica en la zona de Luz del Sur o Pluz Energía suele arrastrar una caída local de internet en los hogares afectados.
Cortes de fibra. Obras de construcción, accidentes en carretera y deslizamientos en zonas de sierra son causas habituales de roturas de cable. Pueden afectar a un edificio, un barrio o una región entera según el segmento dañado.
Saturación de la red móvil. En eventos masivos, partidos de la selección o fechas comerciales (Navidad, Cyber Wow), la red 4G puede saturarse en zonas concentradas y los usuarios reportan lentitud o pérdida de datos.
Mantenimientos programados. Los operadores realizan tareas nocturnas de actualización de equipos que pueden provocar microcortes. En principio, deben anunciarse con antelación.
A quién contactar cuando se cae tu internet en Perú
El primer reclamo siempre va al operador. Cada empresa tiene una línea de averías diferenciada de la atención comercial:
Movistar: averías al 1004 desde un Movistar, 104 desde otro operador, o WhatsApp al 999 955 555.
Claro: 123 desde Claro, o WhatsApp al 915 020 030. Línea Hogar (fijo) al 0800-00200.
Entel: 123 desde un Entel, 0800-09000 desde otro, o WhatsApp al 981 002 000.
Bitel: 123 desde Bitel, 0800-79123 desde otra red, o WhatsApp al 930 123 123.
Osiptel: el regulador al que reclamar si el operador no responde
El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) es la autoridad que regula a los operadores de telecomunicaciones en Perú.
Si presentaste un reclamo formal a tu operador y no obtuviste respuesta en 30 días hábiles, o no estás conforme con la respuesta, puedes escalar el caso ante Osiptel.
La línea gratuita de Osiptel es el 1844, disponible las 24 horas. También puedes presentar el reclamo a través del portal en línea de la institución. Conserva el código de reclamo que te entrega el operador: sin ese número, Osiptel no puede tramitar la queja.
Cuando se va la luz, también se cae el internet: el vínculo eléctrico
La mayoría de los nodos de fibra y antenas móviles depende del suministro eléctrico local. Cuando una distribuidora regional sufre un corte prolongado, las baterías de respaldo de las cajas de fibra se agotan en pocas horas y el servicio cae con ellas.
Eso explica por qué los reportes de averías de internet suelen concentrarse en las mismas zonas donde se registran cortes de luz en Perú.