Heeft Scarlet vandaag een storing in mijn buurt?
Bekijk live storingsmeldingen voor Scarlet van gebruikers in uw buurt.
Heeft Scarlet een storing?
Gemelde storingen in de afgelopen 24 uur
-%
Vast internet- Meldingen
-%
Vast internet- Meldingen
-%
Mobiel internet- Meldingen
-%
Mobiel internet- Meldingen
-%
Tv & streaming- Meldingen
-%
Tv & streaming- Meldingen
Storingen live volgen en melden
Volg de evolutie van de meldingen via een grafiek met de recente problemen en een kaart die de getroffen zones aanduidt. Ondervindt u zelf een probleem? Klik op de knop « Een storing melden » om de community te verwittigen.
Vaste toegang aan een scherpe prijs, op de infrastructuur van Proximus
Scarlet is het « no-nonsense »-merk van de Proximus-groep: de operator verkoopt vast internet (VDSL en glasvezel op lijnen die daarvoor in aanmerking komen), digitale tv en duo-/triopacks tegen beheerste tarieven.
Technisch gezien beheert Scarlet geen eigen infrastructuur: de dienst steunt op het vaste netwerk van Proximus (backbone, lokale koper- en glasvezellussen, toegangsapparatuur). Zo biedt het stabiele snelheden en erft het de robuustheid en de redundantie van het gastnetwerk:
- VDSL: instapoplossing voor woningen die nog geen glasvezel hebben.
- Glasvezel: zeer hoge snelheid en lagere latentie in de beschikbare zones, met een geleidelijke uitbreiding.
- Digitale tv: zenderpakketten, replay en opties, meestal samen met vast internet.
Kortom: positionering op prijs, kwaliteit van het Proximus-netwerk, en een dekking die groeit op het ritme van de glasvezeluitrol.
Mobiel op het Proximus-netwerk: nationale dekking en 5G volgens het abonnement
Voor mobiel werkt Scarlet als MVNO op het Proximus-netwerk:
- 4G-dekking: nationaal, met een goede beschikbaarheid binnenshuis in dichtbevolkte zones.
- 5G: toegang volgens het abonnement en de lokale beschikbaarheid (zones die door het gastnetwerk gedekt zijn).
- Kwaliteit van de dienst: prestaties in lijn met het Proximus-netwerk, met een uitstekend antennenetwerk en een goede capaciteit in de grote steden.
De abonnementen blijven eenvoudig en duidelijk (onbeperkt bellen en sms'en, dataschijven) en passen in de convergente packs om de gezinsfactuur te verlagen.
Een storing controleren en de klantendienst bereiken
Doorloop deze stappen voordat u de klantendienst contacteert:
- Open de storingskaart van Scarlet op GeoBlackout en kijk of er een incident gemeld is in uw buurt.
- Internet/tv: herstart de modem/router en controleer bij glasvezel de lampjes van de ONT. Test via ethernet (zonder wifi) om het probleem af te bakenen.
- Mobiel: zet de vliegtuigmodus aan en weer uit, test 2G/3G/4G/5G, controleer de standaard APN en probeer indien mogelijk uw simkaart in een ander toestel.
- Bekijk uw klantenzone MyScarlet (lijndiagnose, opvolging van tickets, facturatie).
- Blijft de storing duren? Contacteer de klantendienst van Scarlet via uw klantenzone (chat/formulier) of op het telefoonnummer op uw contract- of factuurdocumenten.
Orange
Proximus
Telenet