Storingskaart voor internet vandaag

Vast netwerk: wie beheert de infrastructuur en wie verkoopt de abonnementen

Het vaste net steunt op drie complementaire infrastructuurpijlers:

• Proximus: historisch kopernetwerk (VDSL) dat snel overschakelt op FTTH-glasvezel (al miljoenen woningen aansluitbaar). Sterk redundante kern- en aggregatienetwerken, nationale backbone.
• Telenet: HFC-kabelnetwerk (DOCSIS) dat zeer dicht is in Vlaanderen en Brussel, met glasvezel in bepaalde zones.
• Orange NetCo (ex-VOO): kabel/glasvezel in Wallonië en Brussel, voor het vaste net geïntegreerd in Orange Belgium.

Commerciële operatoren (retail):

• Proximus, Telenet, Orange (VOO) verkopen rechtstreeks vast internet en tv op hun eigen netwerk.
• Scarlet (merk van Proximus) en Mobile Vikings (groep Proximus) verkopen vaste abonnementen op de infrastructuur van Proximus (gereguleerde toegang).
• Er bestaan nog andere merken, maar het gros van de residentiële markt loopt via deze spelers.

Mobiel netwerk: MNO, MVNO, dekking en robuustheid

Netwerkoperatoren (MNO):

• Proximus (nationaal 2G/3G/4G/5G-netwerk)
• Orange Belgium (nationaal 2G/3G/4G/5G-netwerk)
• Telenet/BASE (nationaal 2G/3G/4G/5G-netwerk)

Belangrijkste virtuele operatoren (MVNO):

• Scarlet (op het netwerk van Proximus)
• Mobile Vikings (op het netwerk van Proximus)
• Lycamobile (nationale MVNO)

Mobiele dekking in België:

• 4G is zo goed als overal beschikbaar, 5G wordt verder uitgerold in de grote steden en langs de belangrijkste verkeersassen.

Wat te doen bij een storing (thuis of mobiel): het stappenplan

A. Vast internet thuis

1. Controleer uw zone: open de GeoBlackout-storingskaart van uw operator (links hierboven).
2. Herstart correct: haal de stekker van uw modem/router (en van de ONT bij glasvezel) 30 seconden uit, steek hem er weer in en wacht 5 tot 10 minuten.
3. Test met een kabel: sluit een pc aan via ethernet (zet wifi uit) om een lokaal wifiprobleem uit te sluiten.
4. Controleer lampjes en kabels: PON/LOS (glasvezel), DSL (VDSL), coax/online (kabel). Duw de connectoren goed vast.
5. Controleer uw account en de incidenten: klantenzone (MyProximus, MyTelenet, MyOrange/VOO) → status van de lijn, facturatie, incidentmeldingen.
6. Escaleer: duurt de storing langer dan 30 à 60 minuten en wordt er geen incident gemeld, neem dan contact op met de klantendienst:
   • Proximus: 0800 33 800 / proximus.be/support
   • Telenet: 015 66 66 66 / telenet.be/contact
   • Orange/VOO: 5000 (Orange mobiel) of 02 745 95 00 / orange.be/support

B. Mobiel netwerk (spraak/sms/data)

1. Storingskaart: bekijk de GeoBlackout-pagina van uw mobiele operator.
2. Snelle acties: zet de vliegtuigmodus aan en weer uit, herstart uw smartphone en test 4G↔5G en VoLTE.
3. Test de simkaart: probeer een andere simkaart in uw toestel (of uw sim in een ander toestel).
4. Klantendienst: blijft het probleem duren en is er geen incident aangekondigd, neem dan contact op met de klantendienst van uw operator (nummers hierboven).

C. Wanneer melden op GeoBlackout

• Is uw adres gelijktijdig getroffen op meerdere toestellen en hebt u de tests gedaan? Meld de storing op de kaart: dat verbetert de collaboratieve detectie en de inschatting van de getroffen zone in real time.