Internet caiu hoje

Sem internet na minha região ou só na minha casa?

Falha da rede ou só na sua casa?

• A fazer: Consulte o mapa GeoBlackout: outros relatos perto de você indicam uma falha na rede.
• A fazer: Desligue o roteador, espere 10 segundos e ligue de novo: isso resolve quedas de conexão simples.
• A fazer: Equipamento ligado em extensão? Conecte direto na tomada e teste a tomada com outro aparelho.
• A fazer: Teste com cabo de rede: no Wi-Fi, a distância, as paredes e o Wi-Fi do vizinho reduzem a qualidade.

FonteAnatel: Interrupção do serviço (banda larga)

Sem sinal na região ou só no seu celular?

• A fazer: Mude de lugar: prédios e morros criam zonas de sombra, com sinal fraco ou inexistente.
• A fazer: Consulte o mapa de cobertura da sua operadora para ver se há sinal onde você está.
• A fazer: Mensagem de SIM inválido? Verifique se o chip está bem encaixado, limpo e sem danos.
• A fazer: Teste o chip em outro celular e depois coloque-o de volta no seu.

FonteAnatel: Cobertura e zona de sombra

TV sem sinal: falha da operadora ou do seu aparelho?

• A fazer: Veja se a operadora avisou de uma manutenção: o aviso deve chegar ao menos 72 horas antes.
• A fazer: Peça o reparo à operadora e anote o protocolo: o prazo máximo é de 10 dias úteis.

FonteAnatel: Interrupção do serviço (TV por assinatura)

Quem regula a internet, a telefonia celular e a TV no Brasil?

• Anatel, a Agência Nacional de Telecomunicações: reprime infrações aos direitos dos usuários e recebe reclamações pelo 1331 e pelo Anatel Consumidor.
• Consumidor.gov.br, serviço público e gratuito da Senacon: você fala direto com a empresa, que tem até 10 dias para responder.