¿Se cayó internet hoy?

Si tu internet se cayó y quieres saber si la falla es solo tuya o de toda la red, esta página reúne en tiempo real los reportes de caídas y problemas de conexión de los principales operadores de internet en Chile.

El mercado fijo está dominado por Movistar (Telefónica), ClaroVTR (fusión de VTR y Claro bajo América Móvil), Mundo Pacífico y Entel. En el móvil el orden cambia: Entel encabeza con cerca del 35 %, seguido por WOM y Movistar. A esto se suma Starlink, que crece en zonas rurales sin cobertura terrestre.

• Cómo distinguir una caída de tu operador de un problema en tu casa
• Los teléfonos y canales oficiales para reportar el corte
• Por qué un corte de luz suele llevarse el internet con él
• Cuándo y cómo escalar el reclamo a SUBTEL

Fibra óptica al 84 %, 5G en cinco regiones: el mapa de las redes chilenas

Chile cerró 2025 con cerca de 4,7 millones de clientes de internet fijo. La fibra óptica alcanzó el 84 % de las conexiones fijas, desplazando al cobre y al cable HFC. La penetración de internet fija supera los 23 accesos por cada 100 habitantes, según la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel).

En el móvil, el país superó los 23 millones de conexiones activas y se posiciona como líder regional en despliegue 5G: cuatro de cada diez habitantes ya tienen cobertura 5G, sobre todo en la Región Metropolitana, Valparaíso, Biobío, Antofagasta y La Araucanía. Entel concentra cerca del 47 % de las conexiones 5G.

Cómo saber si la caída es del operador o de tu casa

Antes de llamar al servicio técnico, revisa estas pistas. Si la mayoría coincide, probablemente la falla es de la red:

• El router muestra luces normales pero no hay acceso a internet.
• Tus vecinos con el mismo operador también están sin servicio.
• Las redes sociales están llenas de quejas hacia el mismo operador.
• El mapa de reportes de GeoBlackout muestra un pico anormal de reportes en tu comuna.

Si solo es tu conexión, reinicia el router (desenchúfalo 30 segundos y vuelve a enchufarlo). Prueba con cable Ethernet en lugar de WiFi para descartar problemas inalámbricos. Si después de eso sigues sin servicio, haz el reporte a tu operador.

Los teléfonos oficiales para reportar el corte

Cada operador tiene canales separados para soporte técnico y reclamos formales. Estos son los principales:

• Movistar: atención general 103 (desde móvil Movistar) o 600 600 3000 (desde otras compañías). Reclamos al 105.
• Entel: atención general 103 (desde móvil Entel) o 600 3600 103 (desde otras compañías). WhatsApp +56 9 3407 2243.
• VTR / ClaroVTR: atención técnica 600 800 9000, reclamos al 600 3100 105.
• Mundo Pacífico: 600 450 4200 y atención por la app Mi Mundo.
• WOM: 103 desde móvil WOM o 600 900 0800.

Cuando llames, anota el número de caso que te entreguen: es imprescindible si después tienes que escalar a Subtel.

Cuando un corte de luz también te deja sin internet

Una proporción importante de las caídas masivas de internet en Chile son consecuencia directa de un corte de luz. Los nodos activos de fibra y las antenas móviles tienen baterías de respaldo, pero su autonomía rara vez pasa de las dos a cuatro horas. Si el corte eléctrico se prolonga, el internet del barrio se cae aunque tu router siga encendido.

Antes de reportar una caída a tu operador, revisa si hay un corte eléctrico activo en tu comuna: en buena parte de los casos el problema se resuelve cuando vuelve la luz.

Cuando la compañía no responde, el reclamo se escala a Subtel

La Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) es el regulador del sector. Por reglamento, los operadores tienen 5 días hábiles para responder un reclamo de primera instancia. Si la compañía no resuelve o la respuesta no te conforma, se puede escalar a Subtel dentro de los 10 días siguientes a la notificación.

Los canales oficiales de Subtel:

• Fono Consulta Subtel: 800 13 13 13
• Portal de reclamos: reclamos.subtel.cl (acceso con ClaveÚnica)
• Oficinas regionales: Secretarías Regionales Ministeriales de Transportes y Telecomunicaciones (Seremitt) en cada región

Para que el reclamo prospere, guarda el número de caso entregado por la compañía, las pruebas de velocidad o capturas que evidencien la falla, y la última boleta. Por reglamento, las interrupciones que superan 6 horas continuas dan derecho a una compensación automática prorrateada en la siguiente factura.

Reporta tu caída para alertar al resto del país

Si tu internet se cayó, reporta el incidente en el mapa de caídas de internet de GeoBlackout. Cada reporte ayuda a dimensionar el alcance real de la falla, alerta al resto de los usuarios afectados y construye el historial de incidencias de cada operador.