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¿Es una falla de ETB o solo me pasa a mí?

ETB Internet

  • Qué hacer: Mire las luces LED del módem ETB: en verde, el equipo está encendido y conectado.
  • Qué hacer: ¿Luz roja? Revise el cable de fibra óptica, el adaptador de energía y el botón trasero del módem.
  • Qué hacer: Apague el módem con el botón trasero, vuelva a encenderlo y espere 5 minutos con las luces en verde.
  • Qué hacer: Pruebe otro equipo y luego un computador por cable en el puerto Datos1 o Datos2: si navega, es el WiFi.
  • Qué hacer: ¿Sigue sin servicio? Contacte los canales de ETB para saber si hay una falla en su zona.
FuenteConsejos en caso de falla

ETB Móvil

  • Qué hacer: Active el modo avión 30 segundos y luego desactívelo.
  • Qué hacer: Reinicie el celular para que se registre de nuevo en la red ETB.
  • Qué hacer: Retire la SIM, límpiela, vuelva a insertarla y pruébela en otro celular.
  • Qué hacer: Verifique con ETB que su línea esté activa y su plan o recarga no se haya agotado.
  • Qué hacer: Contacte los canales de ETB para saber si hay una falla en su zona.
FuenteSi su internet móvil falla

La red de ETB

etb.comActualizado el 28/09/2026

ETB, la Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá, tiene una red fija propia que es hoy 100 % fibra óptica, tras terminar a mediados de 2025 el desmonte del cobre. En móvil no tiene red: desde 2022 es operador virtual (OMV) sobre la red de Tigo.

Red fija

Red utilizada
ETB
Tecnologías
Fibra óptica (FTTH)
Clientes
590 mil· marzo 2026, accesos a internet fijo
Cobertura
Bogotá y región

Cerca de 2 millones de accesos a hogares y negocios con fibra óptica en Bogotá, según ETB en marzo de 2026.

Red móvil

Red utilizada
Tigo
Tecnologías
4G
Cobertura
Colombia
FuenteETB · reporte integrado 2025ETB · presentación corporativa, marzo de 2026MinTIC · boletín trimestral de las TIC, 1T 2026

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