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¿Es una falla de Movistar o solo me pasa a mí?

Movistar Internet

  • Qué hacer: Mire las luces del módem: encendidas y estables, la conexión llega hasta su hogar.
  • Qué hacer: ¿Luces apagadas o intermitentes? Revise la alimentación y los cables del módem.
  • Qué hacer: Desconecte el módem, vuelva a conectarlo y espere a que las luces se estabilicen.
  • Qué hacer: Pruebe otro dispositivo y luego un computador por cable Ethernet: si funciona, el problema es el WiFi.
  • Qué hacer: ¿Sigue sin servicio? Escriba al WhatsApp oficial de Movistar o use la app Mi Movistar.
FuenteCanales de atención Movistar

Movistar Móvil

  • Qué hacer: Active el modo avión 30 segundos y luego desactívelo.
  • Qué hacer: Reinicie el celular para que se registre de nuevo en la red Movistar.
  • Qué hacer: Retire la SIM, límpiela, vuelva a insertarla y pruébela en otro celular.
  • Qué hacer: Verifique en la app Mi Movistar que su línea esté activa y su plan o saldo no se haya agotado.
  • Qué hacer: Escriba al WhatsApp oficial de Movistar para saber si hay una falla en su zona.
FuenteCanales de atención Movistar

La red de Movistar

movistar.coActualizado el 28/09/2026

Movistar es la marca de Colombia Telecomunicaciones (Coltel), que Telefónica vendió a Millicom (Tigo) en febrero de 2026; Millicom tiene el 100 % desde abril. Su red de acceso móvil está unificada con la de Tigo en UNIRED, sociedad al 50/50 activa desde diciembre de 2024.

Red fija

Red utilizada
Movistar
Tecnologías
Fibra óptica (FTTH)
Clientes
1,56 M· marzo 2026, accesos a internet fijo
Cobertura
Colombia

Red móvil

Red utilizada
Tigo
Tecnologías
5G4G3G
Clientes
23,1 M· marzo 2026, líneas móviles
Cobertura
Colombia

Con la red unificada, el 3G de Movistar pasa de 5.000 a 8.000 sitios, para más de 35 M de usuarios en más de 900 municipios.

FuenteMinTIC · boletín trimestral de las TIC, 1T 2026Millicom · estados financieros 4T 2025 (6-K)El Tiempo · activación de la red unificada

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