Fallas y caídas de internet en Colombia: ¿qué está pasando hoy?

Si tu internet no funciona y no sabes si el problema es tuyo o de toda la red, estás en el lugar indicado. Esta página reúne los reportes de fallas masivas, cortes de servicio y problemas de conectividad de los principales operadores de Colombia en tiempo real.

El mercado colombiano de telecomunicaciones está dominado por dos grandes jugadores: Claro (América Móvil), con aproximadamente el 44% del mercado móvil, y el nuevo operador unificado Tigo-Movistar (Millicom), resultado de la fusión aprobada en noviembre de 2025, con alrededor del 43%. A estos se suma ETB, el operador histórico de Bogotá, y operadores más pequeños como WOM (6,7%) y Virgin Mobile.

El estado del mercado de telecomunicaciones

En diciembre de 2023, el MinTIC subastó espectro 5G en la banda de 3,5 GHz, con cuatro adjudicatarios: Claro, WOM, y la Unión Temporal Colombia Móvil-Telefónica (Tigo y Movistar conjuntamente), pagando cada uno 80 MHz a un precio total de COP 1,37 billones. Los servicios 5G se desplegaron comercialmente a partir de febrero de 2024. La cobertura 4G de Claro llega a más de 1.100 municipios — la más extensa del país — mientras que la red unificada Tigo-Movistar, mediante infraestructura compartida, mejoró significativamente su cobertura nacional.

¿Cómo sé si hay una falla masiva en mi operador?

El router tiene luz encendida pero no hay acceso a internet.

Redes sociales llenas de quejas al mismo operador en las últimas horas.

El soporte al cliente está saturado o solo responde con mensajes automáticos.

Downdetector.com.co muestra un pico anormal de reportes para tu operador.

Estado de los operadores hoy

Claro — ~42 millones de líneas móviles, mayor cobertura 4G del país, red 5G en 59 ciudades

Tigo — ~15,1 millones de líneas móviles (sep. 2025), primer operador en encender 5G en Colombia

Movistar — ~21 millones de líneas (sep. 2025), ahora bajo control de Millicom tras compra en feb. 2026

ETB — Operador histórico de Bogotá, 100% FTTH en la capital desde 2024, también con red móvil

¿Qué hacer si tu internet no funciona?

Paso 1 — Confirmar si es una falla masiva: Consulta esta página y busca el nombre de tu operador en X (Twitter). Si múltiples usuarios de tu misma ciudad reportan el mismo problema, es una falla masiva.

Paso 2 — Reiniciar el equipo: Apaga el router o módem por 30 segundos. En redes de fibra óptica FTTH, el indicador PON debe estar fijo (no parpadeando). En redes HFC, los indicadores DS/US deben estar en verde.

Paso 3 — Contactar al soporte: Indica tu dirección exacta para que puedan verificar el estado del nodo en tu zona.

Números de soporte

Claro: #400 (desde la red propia) · 01 8000 93 4000 (línea gratuita)

Tigo: *611 (desde la red propia) · 01 8000 91 8000 (línea gratuita)

Movistar: *611 (desde la red propia) · 01 8000 93 6060 (línea gratuita)

ETB: *115 (desde la red propia) · 115 Bogotá (línea gratuita)

Preguntas frecuentes

¿Qué cambió con la fusión Tigo-Movistar en Colombia?

En febrero de 2026, Millicom (empresa matriz de Tigo) completó la compra del 67,5% de Colombia Telecomunicaciones (Movistar) por USD 214 millones. Las dos marcas operan por ahora de forma independiente, pero la infraestructura de red ya es compartida desde 2024. A largo plazo, ambas marcas se unificarán bajo una sola entidad.

¿Cuál es el operador con mejor internet fijo en Colombia?

Según nPerf (2024, 778.393 pruebas), ETB fue el operador con mejor rendimiento general de internet fijo en Colombia, con las mejores puntuaciones en latencia, streaming y navegación web. En velocidad de descarga, Movistar lideró con 181 Mbps, seguido por ETB (150 Mbps), Claro (143 Mbps) y Tigo (102 Mbps).

¿Puedo reclamar descuento si mi operador estuvo caído?

Sí. La CRC (Comisión de Regulación de Comunicaciones) establece que los usuarios tienen derecho a compensación proporcional al tiempo sin servicio. Si el operador no responde, puedes radicar una queja en la SIC (Superintendencia de Industria y Comercio).