¿Internet caído hoy en tu zona?

Caída de internet, celular o TV: consejos y errores a evitar

¿Qué hacer ante una caída de internet?

• Qué hacer: Mira el mapa de GeoBlackout: otros reportes cerca de ti indican una falla de la red.
• Qué hacer: Revisa si otros aparatos conectados al mismo tomacorriente funcionan (cargadores, lámparas).
• Qué hacer: Desconecta el módem de la energía 10 segundos, vuelve a conectarlo y espera a que tome señal.
• Qué hacer: Mira las luces del módem: una luz apagada, roja o amarilla puede indicar un problema de conexión.
• Qué hacer: Verifica que estés al día con el pago de tus servicios.
• Qué hacer: ¿Más de 2,5 horas sin servicio en el mes? Tienes derecho a una compensación automática.
• Qué hacer: Si el operador no responde tu PQR en 15 días hábiles, se entiende que aceptó lo que pediste.
• Evitar: No conectes el módem a extensiones o reguladores: si están dañados, pueden reiniciarlo sin parar.
• Evitar: No pongas el router en armarios o cajones ni cerca del microondas: la señal WiFi se debilita.

FuenteCRC: ¿Cómo debe compensarme el operador cuando no reciba el servicio?

¿Qué hacer si falla la señal del celular?

• Qué hacer: Asegúrate de que el modo avión esté desactivado.
• Qué hacer: Revisa que tengas señal en tu ubicación y que los datos móviles estén activados.
• Qué hacer: Verifica que la SIM esté bien insertada y sin daños; si tiene polvo, límpiala con un paño limpio.
• Qué hacer: Revisa que tu línea esté activa y sin bloqueos, y prueba la SIM en otro equipo.
• Qué hacer: Reinicia el celular: puede solucionar errores o aplicar actualizaciones pendientes.
• Qué hacer: Consulta en DaTIC (CRC) la cobertura de cada operador por municipio y tecnología.
• Qué hacer: ¿Llamadas caídas? El operador debe compensarte cada mes el tiempo al aire, que te avisa por SMS.
• Evitar: No pongas tu SIM en un celular nuevo sin registrarlo: no podrá reconocerla.

FuenteCRC: ¿Cuánto tiempo tiene el proveedor para responder mi petición, queja o recurso (PQR)?

¿Qué hacer si falla la TV?

• Qué hacer: ¿TV por internet? Verifica que el internet funcione en otros equipos, como el celular o el computador.
• Qué hacer: Revisa que el decodificador, el televisor y el módem estén bien conectados entre sí.
• Qué hacer: Verifica que el decodificador esté encendido y que el cable HDMI o RCA llegue al televisor.
• Qué hacer: Presiona la tecla INPUT varias veces hasta dar con la entrada correcta del televisor.
• Qué hacer: Busca una actualización del sistema en el menú Ajustes del decodificador.
• Qué hacer: ¿Más de 16 horas sin TV por suscripción en 24 horas? El operador debe compensarte sin que lo pidas.
• Evitar: No restaures de fábrica el decodificador sin antes probarlo en otro toma eléctrico.
• Evitar: No dejes el decodificador conectado durante tormentas eléctricas: una sobretensión puede dañarlo.

FuenteCRC: ¿Cómo debe compensarme el operador cuando no reciba el servicio?

¿Quién regula internet, la telefonía celular y la TV en Colombia?

• CRC, la Comisión de Regulación de Comunicaciones: regula los mercados de comunicaciones y fija las reglas de compensación automática cuando falla tu servicio.
• SIC, la Superintendencia de Industria y Comercio: resuelve tu recurso de apelación contra el operador y puede investigarlo y sancionarlo si incumple.