¿Claro está caído? Falla masiva, cortes y problemas de internet hoy
Si tu servicio de Claro no funciona, esta página te da la respuesta en tiempo real. Reunimos todos los reportes de caídas, fallas masivas y cortes del servicio de Claro Colombia a medida que se producen.
Quién es Claro en Colombia
Claro es la marca con la que opera en Colombia AMX Colombia S.A., subsidiaria de la mexicana América Móvil — el mayor grupo de telecomunicaciones de América Latina. En el país, Claro nació de la fusión en 2012 de Comcel (el primer operador móvil de Colombia, con más de 30 años de historia) y Telmex Colombia (servicios fijos y banda ancha). Con aproximadamente 42 millones de líneas móviles — equivalentes al 44% del mercado — es el operador más grande del país por número de clientes. La Fiber Broadband Association de América Latina reconoció a Claro como el operador con la red de fibra óptica más grande de Colombia.
La red de Claro: tecnología e infraestructura
Red móvil: la cobertura más amplia del país
Claro es el líder indiscutido en cobertura móvil en Colombia: su red 4G LTE llega a las 32 capitales departamentales, 1.102 cabeceras municipales y más de 2.300 poblaciones, con más de 8.800 estaciones base propias. Opensignal le otorga de forma consistente el premio Coverage Experience en Colombia.
En la subasta de espectro 5G de diciembre de 2023, Claro se adjudicó 80 MHz en la banda de 3,5 GHz y desplegó su red 5G comercialmente a partir de febrero de 2024. En 2024 ya contaba con cobertura 5G en 19 ciudades (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga, entre otras), con más de 1.300 antenas 5G activas y una inversión superior a los COP 800 mil millones. Para 2025 proyecta extender la cobertura 5G a 59 ciudades en total.
Red fija: fibra óptica y reconocimiento regional
Durante el cuarto trimestre de 2024, Claro construyó más de 280.000 nuevos hogares pasados con FTTH en 95 ciudades, como parte de una inversión de USD 200 millones anunciada para 2025. También ofrece internet 5G para el hogar (FWA): un router sin instalación física que se conecta a la red móvil 5G, disponible desde ~COP 79.900/mes. Opera los centros de datos Triara en Bogotá y Megacenter en Medellín, habilitadores clave para servicios de IA y cloud. Conectó Leticia (Amazonas) mediante un cable terrestre y subfluvial a través de Ecuador, Perú y Brasil.
Oferta comercial de Claro Colombia
Claro Hogar Fibra: internet FTTH desde 100 Mbps. Paquetes con TV (+100 canales) y telefonía fija en el mismo bundle.
Claro Hogar 5G (FWA): internet inalámbrico sin instalación, hasta 10 dispositivos simultáneos, ~COP 79.900/mes.
Claro Móvil: planes pospago y prepago 4G/5G. Los planes pospago incluyen acceso a Claro Video, Netflix, HBO Max u otras plataformas según el plan.
Claro TV: televisión satelital con canales HD disponible en todo el país.
¿Por qué Claro está caído hoy?
Corte en la red FTTH: una ruptura en el tendido o falla en la OLT deja sin servicio a todos los hogares del segmento afectado.
Falla en el EPC/5GC: incidentes en el core pueden degradar o cortar la conectividad en toda una región simultáneamente.
Saturación de la red 5G FWA: alta densidad de módems hogareños puede saturar la celda y reducir drásticamente la velocidad.
Cortes en cables submarinos: Colombia tiene salida al Pacífico y al Caribe; los cortes pueden afectar a todos los operadores al mismo tiempo.
Mantenimiento en la red de acceso: tareas programadas en estaciones base o nodos de fibra que a veces se extienden fuera del horario previsto.
Preguntas frecuentes sobre Claro Colombia
¿Por qué Claro tiene la mayor cobertura móvil en Colombia?
Claro heredó la infraestructura de Comcel, el primer operador móvil del país con más de 30 años de historia. Esa ventaja inicial, sumada a inversiones constantes — incluida la conexión de Leticia mediante cable subfluvial — le permite mantener el liderazgo en cobertura, especialmente en zonas rurales y municipios pequeños.
¿Cómo sé si Claro está caído en mi ciudad?
Busca "Claro caído" o "Claro está caído hoy" en X (Twitter) y filtra por las últimas horas. También puedes consultar Downdetector.com.co. Si el sistema automático al marcar #400 informa de un incidente en tu zona, es señal de una falla masiva activa.
¿Claro tiene internet 5G para el hogar en Colombia?
Sí. Claro ofrece internet 5G para el hogar (FWA) sin necesidad de instalación técnica ni cables, disponible en ciudades con cobertura 5G. La disponibilidad depende de la cobertura 5G en tu dirección exacta.
¿Puedo reclamar descuento si Claro estuvo caído?
Sí. Llama al 01 8000 93 4000 o usa el chat de Mi Claro con la fecha y duración del corte. Si el operador no responde, radica una queja en la SIC.