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Claro Internet

  • Qué hacer: Mire la luz de internet (WAN) del módem: blanca o verde, la conexión llega hasta su hogar.
  • Qué hacer: ¿Luz apagada, roja o amarilla? Revise el adaptador de corriente y los cables del módem.
  • Qué hacer: Reinicie el módem con el botón de encendido y espere a que las luces se estabilicen.
  • Qué hacer: Pruebe otro dispositivo y luego un computador por cable Ethernet: si funciona, el problema es el WiFi.
  • Qué hacer: ¿Sigue sin servicio? En Mi Claro web, use «Resuelve fallas de tus servicios»: detecta fallas masivas.
FuenteValida las conexiones del módem

Claro Móvil

  • Qué hacer: Active el modo avión 30 segundos y luego desactívelo.
  • Qué hacer: Reinicie el celular para que se registre de nuevo en la red Claro.
  • Qué hacer: Retire la SIM, límpiela con un paño, vuelva a insertarla y pruébela en otro celular.
  • Qué hacer: Verifique en la app Mi Claro que su línea esté activa y su plan o saldo no se haya agotado.
  • Qué hacer: Pregunte en el WhatsApp de Claro si hay una interrupción del servicio en su zona.
FuenteSi su SIM Card no funciona

La red de Claro

claro.com.coActualizado el 28/09/2026

Claro es la marca de Comcel, filial de América Móvil (99,4 %), que opera su propia red móvil 4G y 5G y una red fija de cable y fibra óptica. Según MinTIC, lidera en líneas móviles y en accesos fijos a internet. Desde marzo de 2026 busca comprar la red de fibra de Azteca Comunicaciones.

Red fija

Red utilizada
Claro
Tecnologías
Fibra óptica (FTTH)Cable (HFC)
Clientes
3,70 M· junio 2026, accesos de banda ancha
Cobertura
Colombia

Red móvil

Red utilizada
Claro
Tecnologías
5G4G
Clientes
43,2 M· marzo 2026, líneas móviles
Cobertura
Colombia

A junio de 2026, la red 5G de Claro llega a 78 ciudades y municipios del país.

FuenteAmérica Móvil · informe del 2.º trimestre de 2026MinTIC · boletín trimestral de las TIC, 1T 2026El Espectador · Claro y la red de Azteca

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