¿Se cayó Personal?

Si Personal no funciona, esta página registra todos los reportes de cortes, caídas y problemas de conectividad a medida que ocurren.

• Cómo verificar si Personal o Flow están caídos en tu zona ahora
• Los teléfonos y WhatsApp para reportar la falla
• Por qué las caídas afectan a Personal y Flow al mismo tiempo
• Cómo reclamar a Personal y al ENACOM

El grupo Telecom y la fusión de marcas

Personal es la marca de conectividad de Telecom Argentina S.A., controlada por el fondo Fintech Advisory (David Martínez) y Cablevisión Holding (Grupo Clarín). Con ~21,6 millones de líneas móviles (~33 % del mercado) y ~4 millones de abonados fijos, es el grupo convergente más grande del país. En oct. 2021, Telecom unificó marcas: Fibertel → Personal, Cablevisión → Flow.

Red móvil: Huawei/Nokia, 5G pionero

RAN con equipos Huawei (mayoritario) y Nokia (~20 %). Cobertura 4G: 88-90 % de la población. En la subasta oct. 2023 obtuvo 100 MHz en 3,5 GHz (US$350M). Uno de los primeros operadores en iniciar el rollout 5G (fines 2023, ~260 sitios para 2024). Implementó uno de los primeros cores 5G autónomos (5G SA) de Argentina.

Red fija: HFC heredada de Cablevisión + FTTH

Red HFC/DOCSIS 3.1 de la ex-Cablevisión + despliegue activo de FTTH/GPON con más de 3 millones de hogares pasados. Acuerdos con Red Intercable (300+ cableoperadores independientes) para distribuir Flow en plazas sin red propia.

Tres marcas comerciales sobre la misma infraestructura: Personal, Flow, Personal Pay

• Personal Internet Hogar: HFC y FTTH desde 100 Mbps hasta 1 Gbps.
• Personal Móvil: pospago/prepago 4G/5G. Personal WiFi Pass + Personal Pay (billetera digital).
• Flow: TV paga (canales en vivo + on demand) en la misma infraestructura de red.

Los teléfonos y WhatsApp para reclamar a Personal

Personal Flow concentra la atención en varios números 0800 según el tipo de servicio. WhatsApp diferenciado entre atención y ventas.

• Personal Móvil: 0800-444-0800 o *111 desde Personal, las 24 h
• Soporte técnico internet, TV (Flow), teléfono fijo: 0800-555-3569, las 24 h
• Línea histórica Cablevisión/Flow: 0800-800-6337 (vigente para clientes provenientes de Cablevisión/Fibertel)
• Reparaciones: 0800-888-0114, soporte técnico avanzado las 24 h
• WhatsApp atención al cliente: +54 9 11 2622-2222 (consultas, reclamos, gestión de cuenta)
• WhatsApp ventas: +54 9 11 7195-0001 (nuevos planes, portabilidad)

El plazo máximo legal de respuesta a un reclamo es de 30 días corridos. Si Personal no responde o no resuelve, se puede escalar al ENACOM con el número de gestión.

Una sola red, tres marcas: por qué las caídas se sienten en cadena

Cuando se va la luz, también se cae Personal

Las redes HFC y FTTH de Personal dependen del suministro eléctrico en los nodos de barrio. Si el corte es masivo en tu zona, antes de llamar al soporte chequea si la falla viene de la luz. En el AMBA, las distribuidoras son Edenor (norte) y Edesur (sur); el mapa de cortes de luz reúne los reportes nacionales en tiempo real.

Lo que más se pregunta sobre las caídas de Personal

¿Fibertel desapareció? ¿Qué pasó con mi servicio?

En oct. 2021, Telecom unificó todas sus marcas de conectividad bajo Personal. Misma red, mismo módem, misma velocidad — solo cambiaron la factura y la app de autogestión (ahora Mi Personal).

Si Personal cae, ¿también cae Flow?

En la mayoría de los casos sí: internet y TV comparten la misma infraestructura HFC o FTTH. Una falla en el nodo afecta simultáneamente a ambos servicios.