¿Se cayó Telecentro?

Si Telecentro no funciona o tu internet está caído, verificá acá en tiempo real. Telecentro opera exclusivamente en el AMBA (Ciudad de Buenos Aires y 37 distritos del Gran Buenos Aires, Zárate y La Plata).

• Cómo verificar si Telecentro está caído en tu zona ahora
• Los teléfonos y WhatsApp para reportar la falla
• Por qué la red HFC se cae con cada corte de luz del AMBA
• Cómo reclamar a Telecentro y al ENACOM

Telecentro, el cableoperador de capital nacional que solo opera en el AMBA

Principal operador de telecomunicaciones de capital nacional, fundado en 1990 y controlado por el empresario Alberto Pierri. Con ~1,5 millones de accesos de banda ancha fija y ~800.000 abonados de TV, es el cuarto operador fijo del país. No tiene red móvil propia y no participó en la subasta 5G.

Red: transición a FTTH

Red HFC (DOCSIS 3.1) en gran parte del AMBA, con despliegue activo de FTTH/GPON desde 2020. El servicio Telecentro Fibra alcanza hasta 1 Gbps. Telecentro no tiene red móvil propia, lo que explica que el internet hogar y la TV sean su negocio único.

Dos productos sobre una sola red: internet y TV

• Telecentro Fibra: HFC y FTTH desde 100 Mbps hasta 1 Gbps.
• Telecentro TV: TV paga con decodificador HD/4K, canales en vivo y on demand.
• Telefonía fija sobre IP, opcional, en pack con internet.

Por qué Telecentro deja de funcionar

• Corte HFC en un nodo de barrio: deja sin servicio a todas las manzanas conectadas a ese amplificador.
• Saturación del DOCSIS: en horarios pico el upstream puede degradarse, sobre todo en áreas con migración tardía a FTTH.
• Corte de luz en la zona: los amplificadores HFC dependen del suministro eléctrico (ver sección más abajo).
• Mantenimiento programado: cortes anunciados con preaviso por SMS o desde la app.

Los teléfonos y WhatsApp para reclamar a Telecentro

Telecentro cerró sus sucursales físicas: toda la atención pasa por teléfono, WhatsApp y la sucursal virtual. Los canales activos:

• Atención al cliente: 0800-322-9500, gratuito 24 h. Incluye reclamos, consultas, soporte técnico y bajas
• Desde línea Telecentro: 112 (comercial) o 114 (soporte técnico)
• WhatsApp: +54 9 11 6380-9500, autogestión 24 h con derivación a asesor
• Ventas y contratación: 0800-333-0800, gratuito 24 h
• Sucursal virtual: ver factura, pagar, cambiar plan, modificar contraseña WiFi, reportar fallas, dar de baja

Al cerrar el reclamo te dan un número de gestión. Lo necesitás para escalar al ENACOM si Telecentro no resuelve la falla.

El operador más expuesto a los cortes de luz del AMBA

Cuando se va la luz, Telecentro es el primero en caerse

Antes de llamar al soporte de Telecentro, verificá si la falla viene del corte de luz: en el AMBA norte la distribuidora es Edenor; en el AMBA sur, Edesur. El mapa de cortes de luz reúne los reportes en tiempo real. Si no hay luz en tu cuadra, contactar a Telecentro no va a acelerar nada: la conexión vuelve sola cuando regresa el suministro eléctrico.

Lo que más se pregunta sobre las caídas de Telecentro

¿Telecentro funciona fuera del AMBA?

No. Telecentro opera exclusivamente en el AMBA: CABA, 37 distritos del Gran Buenos Aires, Zárate y La Plata. Para zonas fuera de esa cobertura los operadores son Movistar, Claro o Personal.

¿Telecentro tiene servicio móvil?

No. Telecentro no tiene red móvil propia y no participó en la subasta 5G de oct. 2023. Su negocio es internet hogar y TV paga sobre red HFC y FTTH.

¿Puedo pedir descuento si Telecentro estuvo caído?

Sí. Llamá al 0800-322-9500 y pedí el descuento proporcional al tiempo sin servicio. El ENACOM respalda este derecho.