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¿Caída de internet en mi zona o solo en mi casa?

¿Caída de la red o solo en tu casa?

  • Qué hacer: Mira el mapa de GeoBlackout: si hay otros reportes cerca de ti, la caída es de la red.
  • Qué hacer: Apaga el router, espera unos segundos y vuelve a encenderlo: así reinicia todos sus procesos.
  • Qué hacer: Revisa los cables de corriente y Ethernet del router. Si el Ethernet está suelto, desconéctalo y reconéctalo.
  • Qué hacer: Prueba con otro dispositivo para asegurarte de que el problema no es solo de ese aparato.
  • Evitar: No toques demasiado el cable de fibra óptica.

¿Sin cobertura en la zona o solo en tu móvil?

  • Qué hacer: Comprueba si aparece el símbolo de cobertura de datos (4G, 5G…) en la barra de estado.
  • Qué hacer: Prueba a reiniciar el teléfono antes de comunicar una avería a tu operador.
  • Qué hacer: Pon tu SIM en otro teléfono que funcione: sabrás si falla la tarjeta o el móvil.
  • Qué hacer: ¿Otros clientes de tu operador en la zona tienen el mismo problema? Consulta al operador el estado de la red.
  • Evitar: No culpes a la red si falla solo una app: puede ser un fallo de sus servidores o faltar una actualización.

¿Falla de la señal o solo en tu televisor?

  • Qué hacer: ¿TV de tu operador? Reinicia los equipos y, si siguen sin funcionar, comunica la avería al operador.
  • Qué hacer: TDT: comprueba si el problema es solo de tu casa, de todo el edificio o de tu barrio o localidad.
  • Qué hacer: Solo en tu casa: revisa que el televisor y el decodificador estén conectados a la corriente y a la antena.
  • Qué hacer: Selecciona el modo digital con el mando y repite la búsqueda de canales desde el menú del televisor.

¿Quién regula internet, la telefonía móvil y la TV en España?

  • CNMC, la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia: impone obligaciones a los operadores con poder de mercado, fija las condiciones de la portabilidad y vigila que las televisiones cumplan la normativa.
  • Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones: atiende tu reclamación si el operador no te responde en un mes o si su respuesta no te satisface.
  • Televisión Digital, el servicio de atención del Gobierno sobre la TDT: informa sobre la cobertura en tu zona y atiende las consultas por problemas de recepción.