¿Hay una caída de internet hoy?

¿Caída de internet en mi zona o solo en mi casa?

¿Caída de la red o solo en tu casa?

• Qué hacer: Mira el mapa de GeoBlackout: si hay otros reportes cerca de ti, la caída es de la red.
• Qué hacer: Apaga el router, espera unos segundos y vuelve a encenderlo: así reinicia todos sus procesos.
• Qué hacer: Revisa los cables de corriente y Ethernet del router. Si el Ethernet está suelto, desconéctalo y reconéctalo.
• Qué hacer: Prueba con otro dispositivo para asegurarte de que el problema no es solo de ese aparato.
• Evitar: No toques demasiado el cable de fibra óptica.

FuenteUsuarios Teleco: interrupciones del servicio

¿Sin cobertura en la zona o solo en tu móvil?

• Qué hacer: Comprueba si aparece el símbolo de cobertura de datos (4G, 5G…) en la barra de estado.
• Qué hacer: Prueba a reiniciar el teléfono antes de comunicar una avería a tu operador.
• Qué hacer: Pon tu SIM en otro teléfono que funcione: sabrás si falla la tarjeta o el móvil.
• Qué hacer: ¿Otros clientes de tu operador en la zona tienen el mismo problema? Consulta al operador el estado de la red.
• Evitar: No culpes a la red si falla solo una app: puede ser un fallo de sus servidores o faltar una actualización.

FuenteUsuarios Teleco: reclamaciones de telefonía e internet

¿Falla de la señal o solo en tu televisor?

• Qué hacer: ¿TV de tu operador? Reinicia los equipos y, si siguen sin funcionar, comunica la avería al operador.
• Qué hacer: TDT: comprueba si el problema es solo de tu casa, de todo el edificio o de tu barrio o localidad.
• Qué hacer: Solo en tu casa: revisa que el televisor y el decodificador estén conectados a la corriente y a la antena.
• Qué hacer: Selecciona el modo digital con el mando y repite la búsqueda de canales desde el menú del televisor.

FuenteTelevisión Digital: problemas de recepción de la TDT

¿Quién regula internet, la telefonía móvil y la TV en España?

• CNMC, la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia: impone obligaciones a los operadores con poder de mercado, fija las condiciones de la portabilidad y vigila que las televisiones cumplan la normativa.
• Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones: atiende tu reclamación si el operador no te responde en un mes o si su respuesta no te satisface.
• Televisión Digital, el servicio de atención del Gobierno sobre la TDT: informa sobre la cobertura en tu zona y atiende las consultas por problemas de recepción.