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Vérifiez d'abord si l'opérateur signale déjà un incident sur sa page d'état du réseau Videotron.

Est-ce une panne Videotron ou seulement chez moi ?

Helix

  • À faire: Regardez le voyant sur le dessus de la borne Helix Fi : blanc fixe, la connexion arrive jusqu'à chez vous.
  • À faire: Voyant éteint, rouge fixe ou orange clignotant ? Vérifiez l'alimentation et le vissage du câble coaxial.
  • À faire: Appuyez sur Redémarrer la borne dans l'appli Helix Fi ou débranchez la borne une minute, puis rebranchez-la.
  • À faire: Testez un autre appareil, puis un ordinateur relié en câble Ethernet : si ça marche, c'est le Wi-Fi.
  • À faire: Toujours coupé ? Appuyez sur Testez votre connexion dans l'appli Helix Fi, section Aperçu.
SourceVidéotron : problèmes de connexion Internet

Videotron Mobile

  • À faire: Activez le mode avion 30 secondes, puis désactivez-le.
  • À faire: Redémarrez votre cellulaire pour qu'il se réinscrive sur le réseau Vidéotron.
  • À faire: Éteignez le cellulaire, retirez la carte SIM, remettez-la en place, puis testez-la dans un autre téléphone.
  • À faire: Vérifiez dans Mon compte que votre ligne est active et vos données non épuisées.
  • À faire: Consultez la page Pannes et état de nos services de Vidéotron pour savoir si votre secteur est touché.
SourceVidéotron : absence de réseau mobile

Le réseau Videotron

videotron.comMis à jour le 2026-09-28

Vidéotron, filiale de Québecor, possède son réseau câblé et fibre au Québec. Au Québec et à Ottawa, son réseau LTE est partagé avec Rogers jusqu'en 2033. En Ontario, en Alberta et en C.-B., elle exploite le réseau de Freedom (racheté à Shaw en avril 2023) et loue ailleurs l'accès en MVNO.

Réseau fixe

Réseau utilisé
Videotron
Technologies
Câble (HFC)Fibre (FTTH)
Abonnés
1,74 M· juin 2026, avec Fizz et Freedom
Couverture
Québec

Fin 2025, 3,72 M de foyers étaient raccordables au réseau filaire. La fibre PON (FTTH) permet jusqu'à 10 Gbit/s.

Réseau mobile

Réseau utilisé
Videotron
Technologies
5G+5GLTE-A
Abonnés
4,48 M· juin 2026, avec Fizz et Freedom
Couverture
Québec, Ontario, Ouest canadien

Avec l'accès MVNO, les marques Vidéotron, Fizz et Freedom rejoignent plus de 34 M de Canadiens.

SourceQuébecor · rapport de gestion du 2e trimestre 2026 (en anglais)Vidéotron · rapport annuel 20-F 2025 (en anglais)

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