Y a-t-il une panne internet au Canada en ce moment ?

Panne internet dans le quartier ou seulement chez moi ?

Panne du réseau ou de votre installation ?

• À faire: Regardez la carte GeoBlackout : d'autres signalements autour de vous indiquent une panne du réseau.
• À faire: Consultez la page des pannes de votre fournisseur : Rogers y affiche les pannes internet, télé et cellulaire.
• À faire: Débranchez le modem, attendez au moins 30 secondes, rebranchez-le puis patientez quelques minutes.
• À faire: Branchez l'ordinateur directement au modem : vous saurez si le problème vient du Wi-Fi.
• À éviter: Ne rétablissez pas les réglages d'usine du modem sans nécessité : tous vos réglages seront perdus.

SourceCRTC : interruptions de services internet, de téléphonie cellulaire et résidentielle, et de télévision

Panne cellulaire ou seulement votre téléphone ?

• À faire: Éteignez le téléphone, attendez 30 secondes puis rallumez-le.
• À faire: Consultez la page des pannes de votre fournisseur : Rogers y signale les problèmes cellulaires.
• À faire: Consultez la carte de couverture de votre fournisseur pour voir le signal dans votre secteur.
• À faire: Du signal dehors mais pas à l'intérieur ? Béton, métal ou murs le bloquent : essayez les appels Wi-Fi.
• À éviter: Ne renoncez pas au 911 sans service : un cellulaire sans forfait peut quand même composer le 9-1-1.

SourceCRTC : interruptions de services internet, de téléphonie cellulaire et résidentielle, et de télévision

Panne télé ou seulement votre terminal ?

• À faire: Télé par internet ? Vérifiez d'abord qu'internet fonctionne sur vos autres appareils.
• À faire: Débranchez le terminal, attendez 30 secondes, rebranchez-le et laissez-lui jusqu'à 2 minutes pour redémarrer.
• À faire: « Aucun signal » à l'écran ? Appuyez sur INPUT sur la télécommande du téléviseur pour changer d'entrée.
• À faire: Plusieurs téléviseurs touchés ? Consultez la page des pannes du fournisseur : le secteur est peut-être touché.
• À éviter: Ne débranchez pas le terminal pendant une mise à jour : il redémarre seul une fois qu'elle est terminée.

SourceCRTC : interruptions de services internet, de téléphonie cellulaire et résidentielle, et de télévision

Qui régule internet, le cellulaire et la TV au Canada ?

• CRTC, le Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes : il réglemente les télécommunications et la radiodiffusion et les fournisseurs doivent lui signaler toute panne majeure en deux heures.
• CPRST, la Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision : elle règle gratuitement les plaintes sur le téléphone, internet et la télé une fois que le fournisseur a pu agir.
• ISDE, Innovation, Sciences et Développement économique Canada : il gère le spectre radio et ses bureaux de district examinent les signalements de brouillage.