Y a-t-il une panne internet au Canada en ce moment ?

Réseaux à large bande fixes : qui les construit et les exploite

Le marché de la large bande fixe au Canada repose sur un mélange de propriétaires d’infrastructures nationales et de fournisseurs de services indépendants.

Principaux exploitants d’infrastructures :

• Bell, Rogers et TELUS - les trois plus grands acteurs, chacun exploitant ses propres réseaux de fibre et de cuivre.
• Exploitants régionaux tels que Vidéotron (Québecor), SaskTel, Eastlink et Cogeco - dominants dans leurs provinces ou villes respectives.

FSI revendeurs :

Des dizaines de fournisseurs Internet plus petits offrent des services sur ces réseaux selon les règles d’accès de gros établies par le CRTC.

En 2024-2025, le régulateur a élargi l’accès de gros à la FTTP, permettant aux concurrents de vendre la large bande par fibre sur les réseaux des opérateurs en place.

Cette mesure vise à accroître la concurrence, améliorer le choix des consommateurs et maîtriser les prix tout en encourageant la poursuite des investissements dans le déploiement de la fibre.

Fiabilité et résilience :

Après la panne nationale de Rogers en 2022, le CRTC a lancé un vaste examen de la fiabilité des télécommunications.

Le régulateur exige désormais :

• Le signalement obligatoire des pannes par tous les grands opérateurs
• L’élaboration de normes de résilience (couvrant la conception des réseaux et la redondance)
• Un accord de fiabilité à l’échelle de l’industrie qui permet l’itinérance d’urgence et l’assistance mutuelle entre transporteurs lors d’incidents majeurs.

Ensemble, ces mesures rendent l’épine dorsale Internet du pays plus résiliente, transparente et coordonnée en période de crise.

Réseaux mobiles : couverture, concurrence et nouveaux entrants

Le marché mobile est dominé par Bell, Rogers et TELUS, qui partagent une infrastructure 4G/5G nationale grâce au partage de pylônes et aux constructions conjointes.

Les exploitants régionaux ajoutent une concurrence locale :

• SaskTel en Saskatchewan
• Vidéotron / Freedom Mobile au Québec et dans les provinces de l’Ouest
• Eastlink Mobile dans le Canada atlantique

Pour favoriser la concurrence, le CRTC a introduit un cadre ORMV ciblé obligeant les grands transporteurs (et SaskTel) à louer l’accès à leur réseau aux fournisseurs régionaux plus petits qui investissent activement dans leur propre infrastructure.

Cela permet aux nouveaux entrants d’opérer là où ils n’ont pas encore une couverture complète - contribuant à réduire les prix et à élargir le choix pour les Canadiens.

Que faire en cas de panne : étape par étape

Internet à domicile (fibre, câble ou DSL)

1. Consultez la page d’état de votre fournisseur ou son fil de réseaux sociaux.
2. Redémarrez l’équipement : débranchez votre modem/ONT et votre routeur pendant 30 secondes, puis redémarrez.
3. Testez un appareil filaire : connectez un ordinateur portable via Ethernet pour écarter les problèmes de Wi-Fi.
4. Essayez une connexion de secours : utilisez le partage de connexion mobile ou le basculement 4G/5G si disponible.
5. Demandez à vos voisins : si d’autres sont aussi hors ligne, attendez les mises à jour au lieu de redémarrer sans cesse.
6. Signalez la panne : ouvrez un ticket de support ou clavardez avec votre fournisseur.
7. Après le rétablissement : effectuez un test de vitesse et vérifiez la stabilité ; si elle est dégradée, contactez le support avec des captures d’écran.

Mobile (4G/5G)

1. Activez puis désactivez le mode avion pendant 30 secondes, puis réactivez-le.
2. Réinscrivez-vous au réseau : sélectionnez manuellement votre opérateur, puis revenez au mode automatique.
3. Activez les appels Wi-Fi si la large bande fonctionne.
4. Utilisez l’itinérance d’urgence lors des pannes majeures (gardez la VoLTE active).
5. Gardez une carte SIM/eSIM de secours d’un autre fournisseur pour la redondance.
6. Signalez et surveillez via l’application de l’opérateur ; notez votre emplacement et l’heure de la panne.

💡 Astuce : Pour le télétravail, la sécurité domestique ou les systèmes de paiement, envisagez un routeur double WAN ou un plan de secours 5G pour maintenir l’accès à Internet pendant les pannes.

Selon le régulateur (CRTC)

• Le CRTC ouvre l’accès à la fibre jusqu’aux locaux (FTTP) aux concurrents à l’échelle nationale afin de favoriser des prix plus bas et un plus grand choix pour les consommateurs.
• À la suite de la panne de Rogers en 2022, le CRTC exige désormais que les grands fournisseurs signalent les pannes, renforcent la résilience du réseau et coordonnent la réponse d’urgence entre tous les transporteurs.