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Internet em baixo hoje

Acompanhe em direto as avarias de internet comunicadas e veja se o seu operador está entre os afetados.

Está sem internet?

Ocorrências comunicadas nas últimas 24 horas

Acompanhar e comunicar falhas e quedas em tempo real

Consulte as ocorrências no gráfico e veja as áreas afetadas no mapa. Sem serviço? Clique em “Comunicar um problema”.

Falha de internet na minha zona ou só em casa?

Falha na rede ou só na sua casa?

  • A fazer: Consulte o mapa GeoBlackout: outras comunicações perto de si indicam uma falha na rede.
  • A fazer: Desligue o router e volte a ligá-lo para perceber se o problema persiste.
  • A fazer: Ligue o computador ao router por cabo: o Wi-Fi e a distância ao router podem degradar o serviço.
  • A fazer: Reporte a avaria na linha de apoio do operador: o contacto está na fatura ou no site do operador.
  • Evitar: Não deixe de reportar a avaria, mesmo que o operador já deva saber: o reporte ajuda a localizar a falha.
FonteANACOM: Qualidade do serviço

Sem rede na zona ou só no seu telemóvel?

  • A fazer: Procure um local com melhor cobertura: por vezes, a rede muda com poucos metros.
  • A fazer: Consulte na plataforma GEO.ANACOM onde o seu operador tem cobertura de voz e de internet móvel.
  • A fazer: Reporte a falha ao operador e pergunte que medidas estão em curso para a resolver.
  • Evitar: Não repita chamadas em pouco tempo: pode agravar o congestionamento da rede.
FonteANACOM: Tempestades e falhas nas comunicações

Falha na TV ou só no seu equipamento?

  • A fazer: Box de TV alugada ao operador? Desligue-a e volte a ligá-la para perceber se o problema persiste.
  • A fazer: O problema continua? Contacte o apoio ao cliente do operador: é ele que resolve avarias da box alugada.
  • A fazer: TDT? Faça a busca automática dos canais com o comando do descodificador.
  • A fazer: Confirme que a antena exterior está orientada para o emissor da sua zona: ligue grátis 800 200 838.
FonteANACOM: Como aceder à TDT

Quem regula a internet, as redes móveis e a TV em Portugal?

  • ANACOM, a Autoridade Nacional de Comunicações: regula as comunicações eletrónicas, gere o espectro radioelétrico e atende os consumidores pelo 800 206 665.
  • ERC, a Entidade Reguladora para a Comunicação Social: regula e supervisiona as entidades de comunicação social, incluindo os canais de televisão.
  • Livro de Reclamações Eletrónico: permite reclamar do operador online; este tem 15 dias úteis para responder e a ANACOM toma conhecimento da reclamação.