インターネット障害 速報：事業者別の最新状況

ネットが繋がらないのは地域全体？それとも自分の家だけ？

ネットが繋がらないのは回線？それとも自宅の機器？

• やること: GeoBlackoutの地図で、近くでも障害が報告されているか確認します。
• やること: 通信機器の配線に、抜けや緩みがないか確認します。
• やること: 通信機器の電源を入れ直し、パソコンやスマホも再起動します。
• やること: 改善しなければ、契約しているプロバイダなどに相談します。

出典総務省 関東総合通信局：インターネット（FAQ）

圏外は基地局の障害？それとも自分の端末？

• やること: 機内モードを一度オンにし、再びオフにして改善するか確かめます。
• やること: 端末を再起動し、電源を切った状態でSIMカードを入れ直します。
• やること: 画面が圏外なら、基地局などに障害が発生している可能性があります。
• やること: 電波を受信していても、基幹回線網の障害でつながらない場合があります。

出典総務省：非常時事業者間ローミング

テレビが映らないのは受信障害？それとも自宅の機器？

• やること: 機器の間のケーブルが正しく接続されているか確認します。
• やること: 接続ケーブルを抜き差しし、主電源を入れ直してみます。
• やること: テレビの地域設定や受信設定を取扱説明書で確認し、再設定します。
• やること: ご近所や同じ集合住宅の方も、同じ症状か確かめます。
• 避けること: 電源を切ると設定がリセットされる機器があるため、抜く前に確認してください。

出典総務省 東海総合通信局：テレビ受信障害の見分け方

日本でインターネット・携帯電話・テレビを所管する機関は？

• 総務省 総合通信基盤局：電気通信業の発達、改善及び調整と、非常事態における重要通信の確保を担います。
• 総務省 電気通信消費者相談センター：電気通信サービスのトラブルについて、電話で相談を受け付けます。事業者とのあっせんや仲介は行いません。
• 総務省 総合通信局：全国11か所で電気通信サービスの相談を受け付けます。テレビの受信障害の相談窓口でもあります。
• 国民生活センター・消費生活センター：消費者からの苦情や相談を専門の相談員が受け付けます。消費者ホットライン188で最寄りの窓口を案内します。