インターネット障害 速報：事業者別の最新状況

インターネット・携帯・テレビの障害：対処法と避けたいこと

インターネットの障害時にすることは？

• やること: GeoBlackoutの地図で、近くでも障害が報告されているか確認します。
• やること: 通信機器の配線に、抜けや緩みがないか確認します。
• やること: 通信機器の電源を入れ直し、パソコンやスマホも再起動します。
• やること: 停電の復旧後も通信できないときは、通信機器の電源を抜き差しします。
• やること: 改善しなければ、契約しているプロバイダなどに相談します。
• やること: 回線や設備に問題がないとされたら、パソコンやソフトウェアを確認します。
• やること: 自宅への引込線の断線や近くの電柱の倒壊を見かけたら、固定電話の故障受付に連絡します。
• 避けること: 停電中の急ぎの通報に、光回線やCATV回線の電話を頼らないでください。公衆電話等を使います。
• 避けること: 「2時間後に電話が使えない」という電話で、個人情報を伝えないでください。

携帯電話の障害時にすることは？

• やること: 機内モードを一度オンにし、再びオフにして改善するか確かめます。
• やること: 端末を再起動し、電源を切った状態でSIMカードを入れ直します。
• やること: 画面が圏外なら、基地局などに障害が発生している可能性があります。
• やること: 電波を受信していても、基幹回線網の障害でつながらない場合があります。
• やること: 大規模な障害では、他社の網を使うJAPANローミングが提供される場合があります。
• やること: ネットワークの自動選択がオンなら、「JPN-ROAM X」の表示で接続される場合があります。
• やること: 自動で選ばれないときは、ネットワークを手動で選択します。
• 避けること: 小規模な通信障害では、JAPANローミングを当てにしないでください。
• 避けること: 緊急通報では位置情報の自動通知に頼らず、現在地や目標物を口頭でも伝えてください。
• 避けること: 災害時は、不要不急の電話やリダイヤルを控えてください。

テレビの障害時にすることは？

• やること: 機器の間のケーブルが正しく接続されているか確認します。
• やること: 接続ケーブルを抜き差しし、主電源を入れ直してみます。
• やること: テレビの地域設定や受信設定を取扱説明書で確認し、再設定します。
• やること: B-CASカードが挿入されていれば、一度抜いて差し直します。
• やること: ご近所や同じ集合住宅の方も、同じ症状か確かめます。
• やること: アンテナ受信なら電器店、ケーブルテレビならケーブルテレビ会社に相談します。
• やること: 受信障害が疑われるときは、地域の総合通信局の窓口に相談できます。
• 避けること: 配線でケーブルを極端に折り曲げないでください。断線やショートの原因になります。
• 避けること: 電源プラグを抜き差しするときは、感電しないよう注意してください。
• 避けること: 電源を切ると設定がリセットされる機器があるため、抜く前に確認してください。

日本でインターネット・携帯電話・テレビを所管する機関は？

• 総務省 総合通信基盤局：電気通信業の発達、改善及び調整と、非常事態における重要通信の確保を担います。
• 総務省 電気通信消費者相談センター：電気通信サービスのトラブルについて、電話で相談を受け付けます。事業者とのあっせんや仲介は行いません。
• 総務省 総合通信局：全国11か所で電気通信サービスの相談を受け付けます。テレビの受信障害の相談窓口でもあります。
• 国民生活センター・消費生活センター：消費者からの苦情や相談を専門の相談員が受け付けます。消費者ホットライン188で最寄りの窓口を案内します。